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发布时间:2023-10-19 22:38:39

[单项选择]下列哪个用语不是文明服务用语()。
A. 先交了电费再说
B. 没关系,这是我们电力服务人员应该做的
C. 因你单位未按规定时间交费,根据《电力法》某条某款规定,经批准,从某年某月某日对你单位给予停电,请做好准备
D. 我们的工作还有许多方面做得不够,请你们随时提出指正

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[单项选择]以下哪个不是待客文明用语()
A. 请进
B. 请慢用
C. 进来
D. 请坐
[单项选择]下列不是服务文明用语的是()
A. 欢迎光临
B. 等一会吧
C. 需要什么,请讲
D. 请您收好
[单项选择]下列哪个选项符合文明用语的要求:()?
A. 你太胖了,像头肥猪
B. 小姐,你今年多大了
C. 您老高寿
[判断题]七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。()
[单项选择]十字文明服务用语为:()
A. 您好、请、谢谢、对不起、再见
B. 您好、请、谢谢、不客气、再见
C. 您好、请、谢谢、对不起、走好
D. 您好、好、谢谢、对不起、再见
[多项选择]服务乘客的“十字文明服务用语”为()
A. 您好
B. 请
C. 对不起
D. 请慢走
E. 再见
[多项选择]文明服务用语使用有哪些要求()
A. 使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利
B. 语词清晰、声音洪亮,确保驾乘人员能够正确领会听明
C. 在与驾乘人员交流的过程中要正视对方,面带微笑,表情亲切、自然
D. 使用文明用语时可不看向司机
[单项选择]以下哪个不是希腊文明的发源地()。
A. 奥林匹亚
B. 克里特
C. 古罗马
D. 特洛伊
[单项选择]按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是()
A. "请您慢走"
B. "手续不全,下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
[单项选择]下列哪个不是文明执法的基本要求()
A. 亮证执法
B. 服务热情
C. 用语文明
D. 衣着整洁
[单项选择]下列不是日常文明用语的是()
A. 有事吗
B. 谢谢您
C. 请
D. 对不起
[单项选择]下列不是待客文明用语的是()
A. 请进
B. 请坐
C. 请您稍候
D. 请便
[单项选择]按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是()
A. "抱歉。"
B. "对不起,这是我们的错。"
C. "不好意思。"
D. "先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是()
A. 请;请问;请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了,这绝对不可能
[单项选择]按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()
A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗?"
[简答题]服务行业文明用语主要是指什么?
[单项选择]下列不是打电话文明用语的是()
A. 您好,请问XXX在吗?
B. 您好,我是XXX
C. 您好,我打错了,对不起
D. 你哪呀?
[单项选择]下列不是接电话文明用语的是()
A. 找谁?
B. 您好,这里是XXX单位,请问您有什么需要我帮助的吗?
C. 您好,这里是XXX单位,对不起,请稍等
D. 您好,这里是XXX单位,请问找哪位
[单项选择]按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是()
A. "今天不办了。"
B. "手续不全,下次再来。"
C. "先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。"

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