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[单项选择]以下哪个不是待客文明用语()
A. 请进
B. 请慢用
C. 进来
D. 请坐
[单项选择]下列不是服务文明用语的是()
A. 欢迎光临
B. 等一会吧
C. 需要什么,请讲
D. 请您收好
[单项选择]下列不是日常文明用语的是()
A. 有事吗
B. 谢谢您
C. 请
D. 对不起
[单项选择]下列不是待客文明用语的是()
A. 请进
B. 请坐
C. 请您稍候
D. 请便
[单项选择]下列不是打电话文明用语的是()
A. 您好,请问XXX在吗?
B. 您好,我是XXX
C. 您好,我打错了,对不起
D. 你哪呀?
[单项选择]营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()
A. 可以讲本地方言
B. 不说服务忌语
C. 可以脱岗
D. 不打电话
[单项选择]下列哪些属于交通服务文明用语()
A. 这是上面定的,关我什么事
B. 您好,谢谢,再见
C. 别问我,我不清楚
[单项选择]不属于文明用语的是:()
A. 老大娘
B. 师傅
C. 先生
D. 伙计
[单项选择]下面属于咨询文明用语的是()
A. “对不起/请您稍候,我们马上派人上门/现场处理!”
B. 这是XXX部门的事,您找他们吧?
C. 这是领导说的,我也没办法
[多项选择]使用文明用语的原则有()。
A. 称呼得当
B. 照顾习惯
C. 主次有别
D. 严防犯忌
[单项选择]下面属于接听电话文明用语的是()
A. “不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”
B. 您不能等一下吗?
C. 不是和您说过了吗?
[多项选择]使用文明用语的具体要求有()。
A. 语句要规范,声音要适中
B. 态度要热情,表情要自然
C. 吐字要清晰,目光要注视车主
D. 吐字要清晰,目光要直视车主
[单项选择]文明用语使用的频度是指()。
A. 使用的场合
B. 使用的时间
C. 使用的速度
D. 使用的次数
[单项选择]下列哪些不属于交通服务文明用语()。
A. 对不起,您有零钱吗
B. 请您重讲一遍好吗
C. 别罗嗦,不行就是不行
[单项选择]以下对文明用语的正确理解有()。
A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时,一般由远而近
D. 称呼对方时,一般顺序是由卑而尊