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[单项选择]以下哪个不是待客文明用语（）
A. 请进
B. 请慢用
C. 进来
D. 请坐
[单项选择]营销员应文明礼貌，统一着装，说文明用语，（）
A. 可以讲本地方言
B. 不说服务忌语
C. 可以脱岗
D. 不打电话
[单项选择]下列不是服务文明用语的是（）
A. 欢迎光临
B. 等一会吧
C. 需要什么，请讲
D. 请您收好
[单项选择]下列不是日常文明用语的是（）
A. 有事吗
B. 谢谢您
C. 请
D. 对不起
[单项选择]下列不是待客文明用语的是（）
A. 请进
B. 请坐
C. 请您稍候
D. 请便
[单项选择]下面属于咨询文明用语的是（）
A. “对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
B. 这是XXX部门的事，您找他们吧？
C. 这是领导说的，我也没办法
[多项选择]使用文明用语的原则有（）。
A. 称呼得当
B. 照顾习惯
C. 主次有别
D. 严防犯忌
[单项选择]下列不是打电话文明用语的是（）
A. 您好，请问XXX在吗？
B. 您好，我是XXX
C. 您好，我打错了，对不起
D. 你哪呀？
[单项选择]下列不是接电话文明用语的是（）
A. 找谁？
B. 您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
C. 您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
D. 您好，这里是XXX单位，请问找哪位
[单项选择]下面属于接听电话文明用语的是（）
A. “不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”
B. 您不能等一下吗？
C. 不是和您说过了吗？
[多项选择]使用文明用语的具体要求有（）。
A. 语句要规范，声音要适中
B. 态度要热情，表情要自然
C. 吐字要清晰，目光要注视车主
D. 吐字要清晰，目光要直视车主
[单项选择]文明用语使用的频度是指（）。
A. 使用的场合
B. 使用的时间
C. 使用的速度
D. 使用的次数
[单项选择]以下对文明用语的正确理解有（）。
A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时，一般由远而近
D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
[判断题]七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）
[单项选择]下列哪个选项符合文明用语的要求：（）？
A. 你太胖了，像头肥猪
B. 小姐，你今年多大了
C. 您老高寿
