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[判断题]办理业务发生差错时,一定要使用礼貌用语“对不起,是我没讲清楚或没听清楚”消除客户误解,避免问题升级。
[多项选择]以下哪些表述属于文明礼貌用语()。
A. “以后怎样向您请教”
B. “我出去有一点儿事,请稍等”
C. “今后如何与您保持联系?”
D. “出去等”
E. “你是谁”
[单项选择]我国提倡的礼貌用语是十个字,不包含()
A. “您好”、“请”
B. “谢谢”、“对不起”
C. “再见”
D. 不用谢
[判断题]保健按摩师在人际交流中要诚恳,注意礼貌用语。
[简答题]旅游工作人员使用的礼貌用语具有哪三个主要特点?
[单项选择]服务人员要礼貌热情,()。上岗服务精神饱满,使用文明礼貌用语,态度和蔼,语气亲切,表达清楚。
A. 轻声细语
B. 文明用语
C. 礼貌周到
D. 热情好客
[多项选择]下列关于邮政储汇业务员的礼貌用语中表示道别的是()
A. See you later!
B. So long!
C. See you!
D. Have a good day!
[多项选择]下列关于邮政储汇业务员的礼貌用语中表示道歉的是()
A. I’m awfully sorry.
B. I’m very sorry about...
C. I’m really sorry about…
D. I’m very sorry.
[多项选择]下列关于邮政储汇业务员的礼貌用语中表示感谢的是()
A. Thanks a lot.
B. It’s very kind of you to help us.
C. Thank you very much.
D. Thanks.
[多项选择]下列关于邮政储汇业务员的礼貌用语中表示问候的是()
A. How do you do?
B. How are you?
C. Fine,thank you. And you?
D. Nice to meet you.
[单项选择]护士送别病人出院时不能说的“礼貌用语”是()
A. 请多多保重
B. 欢迎下次再来
C. 祝您早日康复
D. 您慢走
[单项选择]礼貌用语十字是:请,您好,(),对不起,再见。
A. 劳驾
B. 谢谢
C. 借光
D. 打扰