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[多项选择]通话时要使用礼貌用语，如（）等。
A. 请稍等
B. 谢谢
C. 麻烦您
D. 快点
[填空题]与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用（），多用疑问句，少用否定句。
[填空题]在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，（），彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。
[判断题]使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。
[单项选择]使用礼貌语言，包括“您好、请、对不起”等礼貌用语；接受别人的帮助或称赞，及时致谢，因自身原因给对方造成不便，及时致歉；任何时候，禁止用（）招呼客户和同事。
A. 请
B. 谢谢
C. 再见
D. 喂
[多项选择]礼貌服务用语使用的正确方法是（）
A. 注意说话时的仪态
B. 只要说了文明用语即可，不用注意技巧
C. 注意选择词语
D. 注意语言要简练、中心要突出
E. 注意语音、语调和语速
[单项选择]《指南》在语言领域“具有文明的语言习惯”的发展目标中指出：（）岁的幼儿能主动的使用礼貌用语，不说脏话，粗话。
A. 3~4
B. 4~5
C. 5~6
D. 3~6
[简答题]语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语”、“感谢语”、“道歉语”、“敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。
[多项选择]以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。
A. “以后怎样向您请教”
B. “我出去有一点儿事，请稍等”
C. “今后如何与您保持联系？”
D. “出去等”
E. “你是谁”
[单项选择]礼貌用语“谢谢”常用的场合不包括（）。
A. 每逢获得理解、得到帮助
B. 承蒙关照、接受服务
C. 受到礼遇时
D. 受到委屈时
[单项选择]在文明礼貌用语中，对方来信叫做什么（）。
A. 留函
B. 留书
C. 拜书
D. 惠书
