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[判断题]目前浙江移动终端配置客户服务系统支持大部分是国产手机。
[多项选择]重要客户服务系统是中国建设银行面向重要客户推出的高端综合信息服务平台，推广区域为全国范围，针对的客户群体为客户价值较高的高端客户，主要包括下列哪些客户（）。
A. 大型企业
B. 跨国公司
C. 政府机关
D. 金融机构客户
E. 批发零售商贩
[单项选择]华为公司的ICD客户服务平台支持（）协议标准。
A. CSTA
B. SCSA
C. TAPI
D. TSAPI
[单项选择]客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。
A. JTAPI
B. TSAPI
C. CSTA
D. SCAI
[单项选择]华为已服务多少灾备客户（）
A. 300
B. 320
C. 400
D. 420
[单项选择]客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。
A. JTAPI
B. TSAPI
C. CSTA
D. SCAI
[判断题]重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。
[单项选择]重要客户服务系统是银行借助（）为广大客户提供全方位金融交易服务和信息服务的网络服务系统。
A. 企业内部网
B. 互联网
C. 城综网
D. DCC系统
[单项选择]基于集团共享式移动办公系统通过（）的模式为客户提供服务
A. 租赁
B. 买断
C. 套餐捆绑
D. 免费赠送
[单项选择]华为系统可以继承第三方的TTS和ASR系统，以便为客户提供更加智能的业务体验，华为使用哪种接口和第三方TTS/ASR对接（）。
A. MRCP
B. MGCP
C. H.248
D. SIP
[单项选择]在浙江移动终端配置客户服务系统中选择“配置终端”可直接发对参数短信到用户手机上，保存后在手机中显示的名字为什么（）
A. wap setting
B. WAP
C. SETTING
[单项选择]网上银行个人客户服务系统客户号是（）。
A. 个人证件号码
B. 账号
C. DCC系统客户号
D. 系统随机生成
[简答题]移动客户服务中心的应用服务器安装完成后，需进行哪些设置，说明要点即可。
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[简答题]SDK（SoftWare Development Kit）可以大大方便与客户现有系统的集成，请问华为FusionSphere SDK至此后哪几种变成语言？
[单项选择]服务密码是中国移动客户的身份识别密码，由一组（）位阿拉伯数字组成，记录在CRM系统中。通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。
A. 4位
B. 8位
C. 6位
D. 6位以上
[多项选择]重要客户服务系统为客户提供了哪几种服务模式，客户可根据自身的实际情况选择开通不同的服务方式（）
A. 互联网接入方式
B. 主机直联方式
C. 与外资银行接入方式
D. 客户端接入方式
E. 呼叫接入方式
[判断题]系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。
[单项选择]华为UC系统和计费系统对接使用的协议是（）。
A. FTP
B. HTTP
C. XCAP
D. SIP
