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[单项选择]（）不是VIP接待A等房内用品配备的规格。
A. 房内摆放盆花、插花（卧室或客厅）和瓶花（洗手间）
B. 做夜床时赠送一支鲜花或一块巧克力
C. 赠送饭店纪念品、工艺品
D. 房内客用品一律是豪华包装、布草特供
[单项选择]VIP客人接待规格是（）。
A. 政府代表团的规格
B. 特殊团队和散客的规格
C. 等级、迎送、房内用品配备、餐饮和安全保卫规格
D. 豪华旅游团的规格
[单项选择]接待规格中，（ ）是最常用的接待方式。
A. 对等接待
B. 低规格接待
C. 正规接待
D. 非正规接待
[单项选择]VIP接待A等的迎送内容是（）。
A. 总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
B. 总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
C. 副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
D. 视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人
[单项选择]接待规格的最终决定权在于（ ）。
A. 秘书根据对方要求决定
B. 秘书自行决定
C. 秘书的上司决定
D. 行政办公室决定
[单项选择]银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）
A. 有形的回馈
B. 优先礼遇
C. 共同的价值观
D. 提高转移成本
[单项选择]当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应（ ）。
A. 耐心解释
B. 满足要求，费用自理
C. 婉言拒绝
D. 协商解决
[简答题]么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
[判断题]对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（ ）
[多项选择]接待VIP团队导游人员要注意（）
A. 充满咨自信心
B. 作充分准备
C. 多注意礼仪
D. 讲解内容精炼
E. 多请示汇报
[判断题]当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（ ）
[单项选择]在进行物品准备工作之前，客房部应向服务人员详细介绍任务性质，接待规格和标准，（）、宾客人数、身份，房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。
A. 宾客的出生年月
B. 宾客的地址、电话
C. 接待单位的要求
D. 宾客的国籍、性别
[单项选择]地质值班房房内地面必须高出房外地面（）以上。
A. 5cm
B. 10cm
C. 15cm
D. 20cm
[单项选择]一般客用品规格要求中，枕芯的规格要求长不小于是650毫米，宽不小于（）毫米。
A. 300
B. 350
C. 400
D. 450
[单项选择]一般客用品规格要求中，枕芯的规格要求长不小于是（）毫米，宽不小于350毫米。
A. 650
B. 550
C. 700
D. 750
[单项选择]野营房搬迁时，房内严禁放置（）物品。
A. 化学
B. 易燃易爆
C. 化验仪器
D. 易碎
[多项选择]矿井中央水泵房内（）
A. 应设置防灭火设施
B. 不准存放油类，引爆物品
C. 应用不燃性材料支护
D. 要保持通风良好
