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[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用（）。
A. 网络用语
B. 地方方言
C. 一般用语
D. 文明服务用语
[单项选择]（）是VIP接待A等规格的房内用品。
A. 每天摆放一至两种报纸
B. 每日一篮水果及刀叉
C. 房内摆放插花，（卧室、客厅、洗手间）瓶花
D. 每日一篮水果（四色）、四种小糕点及水果刀叉等物品
[单项选择]（）不是VIP接待A等房内用品配备的规格。
A. 房内摆放盆花、插花（卧室或客厅）和瓶花（洗手间）
B. 做夜床时赠送一支鲜花或一块巧克力
C. 赠送饭店纪念品、工艺品
D. 房内客用品一律是豪华包装、布草特供
[单项选择]银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）
A. 有形的回馈
B. 优先礼遇
C. 共同的价值观
D. 提高转移成本
[单项选择]VIP客人接待规格是（）。
A. 政府代表团的规格
B. 特殊团队和散客的规格
C. 等级、迎送、房内用品配备、餐饮和安全保卫规格
D. 豪华旅游团的规格
[单项选择]迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。
A. 服务忌语
B. 地方方言
C. 网络用语
D. 以上都不对
[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[简答题]么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
[多项选择]接待VIP团队导游人员要注意（）
A. 充满咨自信心
B. 作充分准备
C. 多注意礼仪
D. 讲解内容精炼
E. 多请示汇报
[单项选择]下列选项不属于客人到店接待服务内容的是（）。
A. 建立客帐
B. 定价排房
C. 确认付款方式
D. 交纳押金
[简答题]公司《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？
[单项选择]（）不属于全球通VIP服务包内容。
A. 营业厅全球通贵宾服务
B. 大客户经理一对一服务
C. 车友俱乐部
D. VIP高尔夫俱乐部
E. 机场VIP贵宾室服务
[单项选择]接待日程安排应当（ ），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏
A. 详细
B. 周全
C. 紧凑
D. 完美
