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[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[单项选择]迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。
A. 服务忌语
B. 地方方言
C. 网络用语
D. 以上都不对
[单项选择]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A. 坚决的
B. 模棱两可
C. 坚持原则
D. 请求式
[判断题]当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
[单项选择]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。
A. 美甲医学
B. 服务项目
C. 美体常识
D. 美容常识
[判断题]接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。（）
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。
[判断题]茶艺师在接待佛教宾客时，应主动与僧尼握手。
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）
[多项选择]医药商品购销员在接待顾客时切忌（）
A. 称谓不当
B. 行为失礼
C. 漫不经心
D. 冷眼旁观
[单项选择]营业员在接待顾客时，应做到（）。
A. 五不讲
B. 六不讲
C. 三不讲
D. 四不讲
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
[单项选择]VIP接待A等的迎送内容是（）。
A. 总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
B. 总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
C. 副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
D. 视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人
[单项选择]接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。
A. 坚定充满自信
B. 不容置疑
C. 果断的肯定句式
D. 请求式的肯定句式
[单项选择]在宴会服务中，分菜是一项不可缺少的接待艺术，特别是上高档名菜时，服务员应主动替主人分菜，既应保证优先满足（），也要均匀照顾其他客人。
A. 女士
B. 主人
C. 主宾
D. 宾客
[填空题]在接待顾客时，要把“（）”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。
[单项选择]美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。
A. 耐心倾听
B. 幽默谈话
C. 说话负正
D. 关爱询问法
