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[判断题]对具有暗访记者特征的人员，当加油站经理在劝其离开加油站无效时，应礼貌应对，尽量稳住该人员，避免使其离开。
[判断题]在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开。
[判断题]对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。
[判断题]新闻记者不得假扮公安、纪检、法官等公职人员去进行暗访。（）
[单项选择]对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A. 要求其出示证件
B. 要求其离开加油站
C. 礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
D. 以上都对
[多项选择]神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
A. 自助设备
B. 主动营销
C. 投诉处理
D. 仪容仪表规范
E. 大堂经理服务规范
[判断题]神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）
[多项选择]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户互动
E. 客户知识
[单项选择]对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）
A. 忠诚的客户
B. 伪忠诚客户
C. 潜在忠诚客户
D. 伪忠诚客户
[多项选择]与其它新闻专题相比，研究性专题的采写过程中，记者尤其要（）。
A. 注重强调事件的情节点
B. 恰当地寓事于理
C. 透过现象看本质
D. 造个性鲜明的人物形象
E. 掌握分析综合的科学方法
