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[单项选择]加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A. 尽早了解该客户身份和意图
B. 尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C. 小心翼翼、装作害怕
D. 态度冷漠，让其知难而退
[判断题]对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
[判断题]客户身份识别中的禁止性要求是指：金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户
[单项选择]当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。
A. 微笑回答，直到客户满意为止
B. 装作没听见
C. 告知没有解释此问题的权利
D. 以安全为由，劝其离开加油站
[单项选择]对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A. 以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B. 不能谈与公司、加油站有关的事情
C. 报告加油站经理
D. 以上都对
[单项选择]当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。
A. 微笑回答，直到客户满意为止
B. 装作没听见
C. 介绍竞争对手在类似问题上的做法
D. 以上都不对
[单项选择]当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。
A. 礼貌、诚恳、热情的招呼
B. 不用热情接待，他会知难而退
C. 闭口不答
D. 让他询问别
[多项选择]金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立（）
A. 匿名账户
B. 假名账户
C. 与身份证姓名相同的账户。
D. 与户口簿姓名相同的账户
[单项选择]对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A. 尽早了解该客户的身份和意图
B. 礼貌、诚恳、热情地接待
C. 若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D. 以上都对
[单项选择]对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理首先应（）。
A. 要求客户马上提供证件
B. 询问客户身份，判明客户询问目的
C. 悄悄地报警
D. 明确告诉他，公司有保密规定，自己不能说，请他离开
[单项选择]对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。
A. 询问清楚对方身份
B. 要求其离开加油站
C. 礼貌地将其引导到加油站经理处
D. 不予理睬
[判断题]对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
[判断题]金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户。（）
[单项选择]对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。
A. 要求客户提供证件
B. 打电话通报分公司
C. 悄悄地报警
D. 询问客户身份，判明客户询问目的
[判断题]对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
[判断题]对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
