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[填空题]服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
[单项选择]（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。
A. 技术质量
B. 形象质量
C. 服务质量
D. 职能质量
[判断题]真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。
[判断题]企业的总体形象是企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。
[单项选择]企业形象是一个企业的（）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。
A. 精神
B. 物质
C. 文化
D. 外在
E. 直观
[判断题]企业采用渗透定价策略，容易在消费者心目中造成高档产品的印象。
[单项选择]总体印象形成后具有一定的持久性和稳定性的特点，下列可以反映总体印象的俗语为（）
A. “试玉要烧三月满，辩才须待七年期”
B. “士别三日，当刮目相看”
C. “用老眼光看人”
D. “年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”
[多项选择]典礼能使（）在企业职工的心目中保持崇高和美好的印象。
A. 价值观
B. 意志
C. 信念
D. 英雄人物
E. 作风
[填空题]旅游区在旅游者心目中形象的形成过程与旅游产品和服务的性质、宣传促销活动是密切相关的，而旅游区的主题形象正是按照形象的形成过程，通过（）、（）、（）、（）、（）的方式和渠道，传播到各个旅游消费者的心目中。
[单项选择]在社会心理学中，由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为（）
A. 近因效应
B. 首因效应
C. 社会过滤效应
D. 最近效应
[判断题]“印象派”在大众的心目中几乎代表了整个欧洲19世纪末期的艺术潮流，而“印象派”一词最初来源于莫奈的名作《日出·印象》。
[单项选择]（）品牌在消费者心目中形成强有力的偏好，是消费者购买该类产品的首选品牌。
A. 无知名度
B. 提示知名度
C. 未提示知名度
D. 第一提及知名度
[填空题]名人推荐产品必须严格（），及名人本身的背景、在大众心目中的印象和特长，要与广告商品的（）和（）高度吻合。
[单项选择]所谓市场定位，也可以理解为针对潜在顾客的心理采取行动，在潜在顾客心目中形成企业及产品的一个有特色的（）。
A. 形象目标
B. 目标顾客
C. 形象顾客
D. 市场形象
[单项选择]企业从各方面赋予产品一定的特色，树立产品鲜明的市场形象，以求在消费者心目中形成一种稳定的认知和特殊的偏爱，这种做法就是（）。
A. 市场细分
B. 市场定位
C. 市场选择
D. 市场拓展
[单项选择]产品概念是指能够用文字、图像、模型等予以清晰表述的已经成型的（），使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。
A. 物理产品
B. 化学产品
C. 产品构思
D. 产成品
[单项选择]孔子心目中的至德是（）。
A. 仁道
B. 孝悌
C. 忠义
D. 中庸
