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[多项选择]一般而言，制造商提供物流增值服务可以包括（）。
A. 包装
B. 精确的递送时间
C. 装货提前通知
D. 快速连续补货
[单项选择]（）系统整合了供应商、制造商、分销商和客户的物流运作流程。
A. 合作分销
B. 供应链管理
C. 逆向物流
D. 企业计划
[填空题]产品制造商向经销商或客户提供的服务是（）。
[判断题]对财力不足的的小公司和缺乏国际营销经验的公司而言，不宜采用制造商品牌。
[判断题]EOS不是指单一零售商与批发商组成的系统，而是许多零售商和批发商、制造商组成的大系统的整体运作方式，它含有多个流程。
[单项选择]某轮胎制造商为汽车制造商和农用拖拉机制造商分别生产两种安全标准不同的轮胎，其中为汽车制造商生产的轮胎安全标准高于为农用拖拉机制造商生产的轮胎安全标准。该轮胎制造商进行市场细分的依据是（）。
A. 最终用户
B. 消费者的欲望和需要
C. 顾客规模
D. 消费者对某种商品的使用率
[单项选择]以下哪个公司不是发动机制造商（）
A. 波音
B. 罗罗
C. 普惠
D. 通用电气
[判断题]制造商型配送中心里的商品不一定都是制造商自己生产制造的。
[判断题]经销类中间商包括商人批发商、零售商和制造商代表。
[单项选择]供应链合作伙伴关系是供应商与制造商之间、制造商与销售商之间在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的（）。
A. 同盟关系
B. 协作关系
C. 供应关系
D. 对等关系
[判断题]一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
[单项选择]一个完善的供应链，涉及生产制造商、供应商和客户之间的物流与信息流之间的协作、契约机制的建立、供应链延迟策略与（）。
A. 大规模定制
B. 统一采购
C. 供应商库存集成
D. 信息共享
[单项选择]通常，一条完整的供应链包括供应商（原材料供应商和零件供应商）、制造商（加工厂或装配厂）、分销商（代理商或批发商）、（）以及消费者。
A. 采购商
B. 配送商
C. 零售商
D. 传销商
[单项选择]一般而言，重复购买的客户（）一次性购买的客户的价值。
A. 小于
B. 大于
C. 等于
D. 不同于
[单项选择]一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（）以及公司近年财务状况等。
A. 日常交易流水
B. 应收利息余额
C. 中间业务发生种类及发生额
D. 企业近年生产经营情况
[多项选择]对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）。
A. 代表个人与客户进行接触
B. 向客户提供银行服务
C. 销售金融产品
D. 对客户风险收益进行管理
E. 真实准确反映客户的需求和其他信息
[单项选择]一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）
A. 客户没有得到实惠
B. 企业的产品质量不好
C. 客户没有得到预期的期望
D. 企业的后续服务不好
[多项选择]分销商是产品制造商与最终顾客的重要链接。特别是当产品制造商的目标市场购买者众多、分布面又相当广的时候，往往需要借助分销商的分销渠道来销售产品。分销商在ISC中的地位和作用表现在（）
A. 分销商是ISC的信息搜集中心。它们与顾客面对面地交易，它在ISC中所处的特殊位置使其成为信息搜集中心
B. 分销商是ISC的预警中心。它与最终顾客的紧密关系决定了它对市场变化的反应最敏锐，成为整个供应链的市场触角，其它成员往往依赖销售商降低需求的不确定性
C. 分销商是ISC的服务中心。分销商是最终顾客服务的直接提供者，直接体现了供应链的服务水平，是影响顾客满意度的核心因素
D. 以上说法都不对
