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[单项选择]如遇密押员暂时离岗时，由（）进行编核押，并办理密押器的交接手续。
A. 营业室经理
B. 密押机动人员
C. 支行行长
D. 重空大库管理员
[单项选择]密押人员发生变动，需经得（）批准，并办理密押器设备、操作手册及有关培训资料的交接。
A. 营业室经理
B. 机构主管领导
C. 会计部门负责人
D. 以上均不对
[单项选择]制作厚膜版最好选用（）感光乳剂
A. 高精密度
B. 高架构力
C. 高固体高透光率
D. 高价钱
[判断题]光刻工艺要求掩膜版图形黑白区域之间的反差要低。（）
[填空题]客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。
[单项选择]维护和补充客户的其它信息（如客户详细资料、客户临时地址、客户证件信息、个人客户附加信息、企业客户附加信息）可以在建立客户基本信息后，使用（）入口交易返回到相应的交易界面进行操作。
A. 67050
B. 67000
C. 67010
D. 67100
[判断题]企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。信用客户按照客户总资产指标分层，非信用客户按照客户注册资本指标分层。
[单项选择]按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。
A. 个人银行户口下季度月均金融资产数额
B. 个人银行户口下季度日均金融资产数额
C. 职业
D. 年龄
[单项选择]客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（）
A. 营销
B. 管理
C. 交易进展状况
D. 交易情况
[多项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（）
A. 回答之前要有短暂停顿
B. 要立刻回答
C. 可以局部回答
D. 可以答非所问
E. 答复要有分寸
F. 答复问题不要绝对化
[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[简答题]企业的客户多种多样，有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、供应商和代理商等，客户信用档案的建立也需要按照客户的不同进行分级管理，请问如果按照客户的风险进行分类，对不同的客户应该怎样进行分级管理？
[判断题]客户经理可在客户群模块查询客户群内所有客户的联系人信息。
[单项选择]A客户呼叫转移到B客户手机上，C客户拨打A客户电话，请问在B客户详单中将显示（）
A. A客户手机号码
B. C客户手机号码
C. 详单中有记录，但没有号码
[单项选择]重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。
A. 接触管理
B. 感觉管理
C. 让渡管理
D. 投诉管理
[单项选择]依据（）和其占企业总客户的比例，可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。
A. 市场
B. 价值
C. 客户价值
D. 市场价值
[单项选择]个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。
A. 大堂经理
B. 营业经理
C. 操作柜员
D. 客户经理
[单项选择]在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理管理客户清单用于查询（）管理的客户量明细。客户经理可以按照客户等级、客户的资产规模、负债规模等多种条件进行筛选查询。
A. 现金柜员
B. 客户经理
C. 营业经理
D. 非现金柜员
