更多"当客户在通话过程中报出了自己的银行卡卡号和银行卡密码，或是同时报出自己"的相关试题:
[多项选择]进行CQT测试，正常的通话要求在通话过程中（）。
A. 话音清晰无噪声
B. 无断续
C. 无串音
D. 无单通
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
A. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
[多项选择]AMR通话过程由3个部分组成（）。
A. 短暂（Transient State）
B. 静默期（Silent Period）
C. 通话期（Talk spurt）
D. 空闲期（IDLE）
[多项选择]为了减少差错，在通话过程中应当（）。
A. 确定对方的身份
B. 主动报上公司名称以及自己的职务
C. 仔细聆听，专心应对
D. 重复重要事项、人名和电话号码
E. 一边听，一边记录要点
[判断题]按照GSM协议，如果MS在通话过程中由于移动跨位置区时，先进行位置更新流程再完成通话。
[多项选择]VoLTE语音通话过程中需要建立如下什么承载（）。
A. QCI9
B. QCI5
C. QCI1
D. QCI2
[填空题]遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。
[单项选择]在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。
A. 拨打电话一方应及时重拨
B. 接话方应主动拨打电话
C. 拨打电话一方应静等
D. 接通后接话方应表示歉意
[单项选择]与客户通话期间，突然听不到客户声音（无声、噪声大、声音断续等），该怎么办（）
A. 挂断电话
B. 等待听到客户声音
C. 告知客户：很抱歉，可能信号问题，我这边听的不太清楚，我这边先行挂机后再给您回过去
[单项选择]在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。
A. 道歉
B. 争辩
C. 沉默
D. 回避
[单项选择]业务代表在通话过程中，如果点击接续条上的“保持”按钮，则该通话将被保持，用户只能听到系统播放的保持等待音乐。请问该保持等待在哪里配置的（）。
A. Web配置台的系统配置中“系统配置->VDN”
B. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->基本信息”
C. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
D. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”
[判断题]在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
[多项选择]手机通话过程中经常出现断话现象，以下可能的原因是（）
A. 手机在基站覆盖边缘
B. 同频干扰
C. 基站侧的误码率太高
D. TCH拥塞
[单项选择]在通话过程中，若Radiolink_Timeout超时引起掉话，则（）。
A. BSC发Connection Failure给MSC
B. BTS发Connection Failure给BSC
C. BSC发Clear Command给MSC
D. BTS发Assignment Failure给BSC
[多项选择]若在通话过程中，挽留不成功，作为客服代表，你会怎么做？（）
A. 直接挂机
B. 将用户的信息记录下来，选择适当的时机，再次进行营销
C. 真诚的感谢用户，告知用户今后如果有有关电信的问题可以随时拨打10000号咨询
[单项选择]如果通话过程中出现有规律的杂音，那么误码最可能是在哪段引入的（）
A. Abis接口
B. Ater接口
C. Um接口
D. A接口
[判断题]室内分布站点CQT测试要求在通话过程中话音清晰无噪声、断续、串音和单通。
[判断题]可视通话过程中，终端检测到用户按键操作，使用DTMF信号将按键信息传送给对端。
