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[多项选择]客户投诉产生的原因有（）。
A. 产品或服务的质量问题
B. 服务态度或服务方式问题
C. 受骗上当
D. 客户搬迁换地址
[判断题]投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[多项选择]在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。
A. 电话呼服务方式不当
B. 电话呼叫人员态度差
C. 电话呼叫人员行为不规范
D. 使用不规范用语
[多项选择]就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
A. 卷烟产品
B. 消费行为
C. 卷烟价格
D. 服务
[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
[简答题]简答加气机充气速度明显缓慢产生的原因及处理方法？
[单项选择]下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
A. 硬件设施、设备出现故障
B. 客人对无形的服务不满
C. 饭店管理不善
D. 饭店周边环境差
