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[单项选择]各级行社文明规范服务督导队每月要抽查（）的营业网点。
A. 五分之一
B. 四分之一
C. 三分之一
D. 二分之一
[单项选择]省联社和各市州行社要委托第三方公司或组织人员对营业网点开展文明规范服务暗访，各市州行社每（）至少组织一次对辖内网点的暗访。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
[单项选择]《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》包括（）个模块。
A. 12
B. 11
C. 10
D. 9
[判断题]省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。
[单项选择]下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是（）。
A. 柜面服务
B. 个人理财与贵宾服务
C. 服务效率
D. 投诉处理
[单项选择]下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中环境管理考核模块内容的是（）。
A. 室内外环境维护
B. 便民服务
C. 服务功能分区
D. 营业环境设置
[多项选择]省级文明规范服务示范网点评选对象的要求包括（）。
A. 经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐
B. 各项软硬件设施良好
C. 经营业绩突出
D. 无各类案件及重大责任事故，拟创“百佳”的营业网点
[简答题]信用社文明规范服务申报网点须同时具备以下基本条件：
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为（）分。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
[多项选择]下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。
A. 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选
B. 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选
C. 省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选
D. 省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动
[单项选择]被摘牌的文明规范服务示范网点和撤销称号的服务明星（）年内取消所有评选表彰资格。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
[多项选择]信用社文明规范服务网点的检查验收工作程序包括：（）
A. 审阅
B. 访谈或询问
C. 评议
D. 座谈会
E. 验收结论反馈
F. 调查
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，某网点得分975，可以被评为（）网点。
A. 全*省农信社系统二十佳网点
B. 全*省农信社系统标杆网点
C. 全*省农信社系统百佳网点
D. 城区及乡镇精品网点
[单项选择]县级行社每年组织文明规范服务专项培训不少于（）次，培训面达到100%，至少开展一次大型主题实践活动。
A. 1
B. 2
C. 4
D. 6
[多项选择]银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（）
A. 业务引导、产品推荐
B. 客户分流。矛盾调解
C. 服务监督、信息收集
D. 安全检查、环境维护
[单项选择]信用社文明规范服务示范网点的管理是：自治区联社和各旗、县、市、区（）共同负责示范网点的监督和管理。
A. 信用分社
B. 信用社
C. 农村合作银行
D. 农村合作金融机构
[判断题]信用社文明规范服务管理办法要求，营业网点要合理配置客户服务设施，有条件的网点可设置无障碍设施。不提供点（验）钞设备、书写用具、老花镜、等候座椅、防滑垫、饮水机、雨伞架等服务设施。
[多项选择]全*省农信社营业网点文明规范服务工作坚持什么原则（）。
A. 统一管理
B. 部门配合
C. 上下联动
D. 互相监督
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，未达标网点，评（）分以下。
A. 500
B. 550
C. 600
D. 650
