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[单项选择]各级行社文明规范服务督导队每个网点全年至少检查（）次。
A. 八
B. 六
C. 五
D. 四
[单项选择]各级行社建立规范的贷款审批制度和内部控制制度，严格执行（）政策，按期回收贷款的本金和利息，并接受有关部门的监管
A. 国家利率
B. 固定利率
C. 市场利率
D. 合同利率
[单项选择]省联社和各市州行社要委托第三方公司或组织人员对营业网点开展文明规范服务暗访，各市州行社每（）至少组织一次对辖内网点的暗访。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
[单项选择]县级行社每年组织文明规范服务专项培训不少于（）次，培训面达到100%，至少开展一次大型主题实践活动。
A. 1
B. 2
C. 4
D. 6
[单项选择]县级行社每（）组织1次文明规范服务交叉检查（检查面达到100%），每月组织1次突击检查。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应熟悉哪些规范服务技能？
[判断题]省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。
[多项选择]内蒙古农村信用社文明规范服务工作2010年—2012年规划要求对全辖员工常规性文明规范服务培训。请同业服务标兵或系统内服务标兵进行现身说法授课，有条件的可把专家请进来或有计划选送一批年轻优秀员工开展专门培训，强化一线员工文明规范服务意识，树立“（）”以及“没有最好，只有更好”等服务理念。
A. 顾客第一
B. 诚实第一
C. 服务第一
D. 客户第一
E. 信誉第一
[单项选择]各级行社以（）计量，以人民币为记账本位币。
A. 货币
B. 人民币
C. 本位币
D. 辅币
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？
[判断题]《浙江省农村合作金融机构机房管理指引》规定，实施机房基础设施外包服务时，各级行社的管理责任一并外包。
[单项选择]各级行社以（）为基础进行会计确认、计量和报告。
A. 权责发生制
B. 收付实现制
C. 经营合规制
D. 权责收付制
[填空题]内蒙古农村信用社文明规范服务工作2010年—2012年规划为实现三年规划目标，全区农村信用社文明规范服务工作拟经过“基础夯实、（）和巩固提高”的成长历程，实现服务质量的快速发展和服务水平的显著提高。
