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[判断题]客户信息变更时不可以对客户的常用手机号进行变更。
[单项选择]客户经理提交额度使用进行复核时，系统会自动提示客户经理确认以下哪项信息（）？
A. 所投向行业
B. 放款业务品种
C. 放款业务要素
D. 提交放款复核员姓名
[多项选择]理财金账户客户可享受以下哪项优惠（）
A. 汇款可享受50％的手续费优惠
B. 开立网上银行享受免年费优惠
C. 挂失免手续费
D. 免费开立存款证明
[单项选择]以下哪项不是加油卡客户等级（）
A. 金卡客户
B. 银卡客户
C. 白金卡客户
D. 钻石卡客户
[单项选择]对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。
A. 可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
B. 耐心、礼貌、认真处理
C. 不人为设置客户投诉的障碍
D. 坚持客户至上、客观公正原则
[单项选择]以下哪项不是客户投诉回访的结果（）
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 未接通电话
[单项选择]以下哪项不是获得客户需求的途径（）
A. CTQ优选
B. 发放问卷
C. 目标客户访谈
D. Kano分析
E. VOC
F. 客户服务
[单项选择]信用卡客户无法使用以下哪项电话银行服务（）。
A. 工行汇款
B. 账户查询
C. 理财服务
D. 电话银行设置
[单项选择]适合应用无线VPN产品的客户需求是以下哪项（）
A. 需要使用无线方式进入内部网络进行操作或上传下载数据
B. 需要开通固话功能
C. 需要接通短信通道
D. 需要非常苛刻的数据保密安全性需求
[单项选择]以下哪项不是客户分流的原则是（）。
A. 主动观察，主动询问，及时做好分流引导
B. 根据客户的身份进行分流
C. 多岗协作，共同对客户进行分流引导
D. 合理调节柜台与自助区客户流量
[多项选择]办理以下哪项业务需核对客户手机号码（）
A. 个人网银注册
B. 手机银行注册
C. 个人网银手机号码变更
D. 手机银行手机号码变更
[多项选择]以下哪项业务是只有证书客户才能办理（）
A. 通过网银自助下挂贷记卡
B. 单笔网上购物4000元
C. 通过网银单笔对外转账4000元
D. 通过网银归还贷记卡透支金额300元
[单项选择]以下哪项不是银行业客户的特点（）。
A. 广泛性
B. 差异性
C. 易变性
D. 大众性
[多项选择]客户办理兴业银行智能通知存款业务后，当客户办理以下哪项业务时，如活期账户余额不足，则系统自动支取智能通知存款以补足差额（）
A. 取款
B. 刷卡消费
C. 第三方存管银转证
D. 信用卡还款
[单项选择]大客户信息资料哪项是可以不必收集的（）。
A. 企业基本信息及联系方式
B. 企业决策体系
C. 合作项目信息情况和合作来往记录
D. 企业开发过的项目
[单项选择]以下哪项不属于客户对智能公交的需求（）
A. 公交出行信息查询
B. 公交乘客与车辆安全监控
C. 公交公司具体工作安排查询
D. 公交调度指挥与管理
[单项选择]以下哪项服务为私行客户专属服务（）
A. 机场贵宾服务
B. 健康医疗服务
C. 海外教育管家
D. 贵宾专属理财顾问
[单项选择]下列哪项信息属于客户信息（）。
A. 客户家庭成员信息
B. 客户资产信息
C. 客户爱好、习惯
[单项选择]客户申请以下哪项网上企业银行业务必须要提交《华夏银行网上银行账户授权书》（）。
A. 转账业务
B. 代发工资业务
C. 集团服务
D. 员工报销
