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[多项选择]沃德客户经理优质服务的基本要求包括以下哪三项？（）
A. 给客户提供方便快捷的服务
B. 理解客户需求
C. 具有可信赖的专业技能
D. 对市场走势预判基本准确
[多项选择]农行网点文明标准服务内容包括（）。
A. 网点分类与岗位职责
B. 网点服务流程标准
C. 网点现场管理标准
D. 网点投诉处理
[多项选择]品牌标准体系（CIS）具体包括以下哪三项内容（）。
A. 品牌架构体系
B. 理念识别体系
C. 行为识别体系
D. 视觉识别体系
[多项选择]立项策划主要内容包括哪三项（）。
A. 主题确立
B. 选题分析
C. 市场调研
D. 选题论证
[单项选择]CI战略工程（形象识别系统）共包括三项内容，下列哪一项是不包括的。（）
A. BI
B. CS
C. VI
D. MI
[多项选择]信贷支农“三项制度”内容包括（）
A. 评级授信制度
B. 授信通知制度
C. 授信公示制度
D. 农户贷款制度
[多项选择]财富管理业务是为高端个人客户提供财富管理服务，包括（）。
A. 经营性贷款
B. 经纪业务
C. 支付结算
D. 投资建议
E. 信托服务
[多项选择]
问卷设计包括（）等三项内容。
A. 问卷编排
B. 答案设计
C. 问题设计
D. 指导语
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
A. 电价、电量电费信息
B. 停电信息
C. 用电业务流程及进度
D. 客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
[多项选择]食品安全标准的内容包括（）
A. 食品添加剂的品种、使用范围、用量
B. 对与食品安全、营养有关的标签、标识、说明书的要求
C. 食品生产经营过程的卫生要求
D. 与食品安全有关的质量要求
[多项选择]定员定额标准的内容包括（）
A. 岗位培训规范
B. 岗位员工规范
C. 时间定额标准
D. 双重定额标准
E. 产量定额标准
[多项选择]财富传承规划的主要内容包括（）
A. 计算和评估客户财产
B. 决定财富传承的总体目标
C. 决定财富传承的具体目标
D. 制定财产传承规划方案
E. 执行财产传承规划
[单项选择]挖掘机的维护保养，包括（）三项具体内容。
A. 检查、清扫、润滑
B. 检查、注油、润滑
C. 检查、清扫、维修
D. 维修、清扫、润滑
[多项选择]电子数据交换标准的内容包括（）
A. 报文
B. 数据元
C. 数据段
D. 语法
[多项选择]药品的质量标准制定内容包括（）
A. 名称
B. 性状
C. 鉴别
D. 杂质检查
E. 含量测定
