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[单项选择]下列事例中，符合营业人员行为规范的是（）。
A. 安全员张某给送水公司打电话要一桶水，半小时后有一送水工扛着一桶饮用水来到了现金区门口，安全员张某看到送水工肩上抗着一桶水不容易，便开门迎了进来
B. 营业期间如有顾客到柜台请求查阅账户余额，营业人员建议其到附近自助机具和自助银行去办理
C. 营业终了负责封存款箱的营业人员将款箱封存好后放置在现金区内等候运钞车
D. 监管部门来人进行安全保卫工作大检查，其中一人走到营业柜台前对着里面营业人员说：“将灭火器提出来检查一下是否过期”正在工作的营业人员韦某非常热情地起身提起灭火器，从联动门出来接受检查
[单项选择]下列有关营业人员行为规范表述中正确的是（）。
A. 在营业前，营业人员小魏一人给在行式ATM加钞
B. 在营业期间，营业人员小章将大额现金存放在未上锁的保险柜内
C. 在营业期间，营业人员小李接受其朋友赠送的饮料
D. 在营业终了后，营业人员小张代替安全员将防盗报警装置设防
[单项选择]营业人员在岗时，不符合仪态要求的是（）。
A. 坐姿正，面带微笑
B. 双膝自然并拢，靠在工作台上
C. 入坐时至少坐满椅子的三分之二
D. 双手自然放在膝或扶手上
E. 行走时双眼平视，脚步轻、稳
[判断题]监管人员行为规范包括内部行为规范和外部行为规范。（）
[单项选择]以下不符合核保人员公平公正的基本的行为规范的是（）。
A. 确保每位投保人缴纳的保费如实反映其风险程度
B. 保证全体保户之间的公平性，努力做到相同的情形相似待遇
C. 执行的业务与自身利益相冲突时，核保人员应自行回避
D. 对销售人员争取的保单来者不拒
[单项选择]《员工核心价值观与行为规范》中行为规范分为三部分，分别是员工职业道德规范、职业行为规范和（）规范
A. 安全生产
B. 劳动纪律
C. 规章制度
D. 文明礼仪
[单项选择]以下哪种行为规范是公务员行为规范的核心：（）。
A. 政治行为规范
B. 廉政行为规范
C. 业务行为规范
D. 职业道德规范
[多项选择]以下行为不符合行为合规性目标的有（）
A. 某保险公司偷逃税款60万元
B. 某保险公司中心支公司向客户解释，要求提供客户本人的银行账户通过转账交纳20万元保费
C. 某保险公司省级分公司因为虚列手续费，公司财务经理被保监局警告，并罚款2万元
D. 某保险公司支公司被市分公司内部稽核部查出违规承保12笔业务
[多项选择]下列行为哪些不符合相关规定？（）
A. 具有专利代理人资格但未在专利代理机构工作的周某，以专利代理人的名义接受他人委托，办理专利代理业务并收取费用
B. 具有专利代理人资格的国家机关工作人员吴某在某专利代理机构兼职，从事专利代理业务
C. 专利代理人郑某在脱离专利代理业务两年后作出了一项外观设计，并以自己的名义提交了专利申请
D. 专利代理人王某在国家知识产权局将其代理的一件发明专利申请公布后，将该专利申请的内容告诉了其好友
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止会议，与会者必须至少提前（）到达会场，并且关闭或将通讯工具置于震动档。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止培训，培训期间，至少提前（）到达会场，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
A. 后方四至五步
B. 后方二至三步
C. 前方四至五步
D. 前方二至三步
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止，姿态端正，自然大方，工作中做到（）操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
A. 走路轻
B. 语速慢
C. 说话清
D. 效率高
[多项选择]客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
A. 受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题
B. 可以拒绝跟客服人员进行沟通
C. 受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行
D. 对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员
[简答题]饭店行为规范主要有哪几个方面的内容？遵守饭店行为规范有何意义？
[判断题]按越轨行为对社会行为规范的破坏类型和程度可分为道德行为和不道德行为。
[单项选择]内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。
A. 沟通交流
B. 产品销售
C. 市场开拓
D. 客户开发
