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[单项选择]在1+1+N服务模式中，管户财富顾问承担什么角色（）。
A. 专业维护
B. 基础服务
C. 专业支持
[单项选择]一个优质客户，系统只能由其管户客户经理即客户经理（）为其服务。
A. A角
B. B角
C. C角
D. D角
[多项选择]管户客户经理发起财富顾问服务费豁免申请，豁免期可选（）个月。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
E. 5个月
[单项选择]如帐户的管户客户经理发生变更，信贷系统（）角色可通过帐户管户权调整查询菜单调整该帐户的管户客户经理。
A. 客户经理主管
B. 预警主管
C. CCRO
D. 审批主任
[单项选择]在1+1+N服务模式中，总行财富顾问承担什么角色（）。
A. 专业维护
B. 基础服务
C. 专业支持
[单项选择]客户经理（）是服务客户的主要角色，全权负责优质客户的管理与关系维护工作。
A. A角
B. B角
C. C角
D. D角
[单项选择]在1+1+N服务模式中，总行聘请的专家顾问承担什么角色（）。
A. 专业维护
B. 基础服务
C. 专业支持
[单项选择]客户经理管理的优质客户最大数量可以通过参数进行控制。当客户经理服务的客户达到（）数量时，无法增加新的优质客户。
A. 中等
B. 最小
C. 一般
D. 最大
[单项选择]为了更好的服务客户，客户经理（）有义务将客户经理（）介绍给客户，各自向客户提供的服务均能实现信息共享，确保客户营销的统一。
A. A角；B角
B. A角；C角
C. B角；A角
D. B角；C角
[单项选择]客户经理必须遵守（）原则，通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。
A. 诚实信用
B. 爱护
C. 统一
D. 以客户为中心原则
[单项选择]当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常工作平台
D. 销售管理
[填空题]大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。
[多项选择]以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
A. 登门服务时首次见面
B. 特殊日子前及时问候
C. 客户服务中意外关怀
D. 业务使用后及时回访
[多项选择]首席客户经理服务内容有哪些？（）
A. 重要成员变动
B. 集团纪念日
C. 危机挽留
D. 信息化业务推广
[单项选择]客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等本外币全方位金融服务，承担相关业务开发与（）职责的专业人员。
A. 银行产品管理
B. 信贷管理
C. 存款管理
D. 客户关系管理
