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[多选题] 特殊乘客处理规定总原则错误的是( )。
A.积极主动
B.安全有效
C.得过且过
D.只需要保障乘客权益
[多选题]乘客事务处理原则是（）
A.A、首问责任制
B.B、现场处理原则
C.C、及时原则
D.D、现场处理原则
[填空题]乘客事务处理原则是指： 、 、 、百分百回复原则、满意原则、及时原则。
[判断题]特殊乘客主要包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠乘客、外国乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流时，应当弯腰，保持与乘客目光平视。
A.正确
B.错误
[多选题] "乘客服务信息发布原则是 ？
A.及时
B.准确
C.规范
D.有效 "
[判断题]服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务处理完毕后,故意将乘客票卡扔给乘客,属于( )。
A.一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 其它有责投诉
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班( )或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员(票务)
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.值班员(行车)
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[填空题] 是位于车站站厅非付费区与付费区之间，为地铁相关工作人员、部分特殊乘客以及应对突发情况等设置的专用通道。
[单选题]车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（ ）。
A.A．关注事态发展，不可控时报警
B.B．保持冷静 引导进车控室处理
C.C．及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客
D.D．冷眼旁观
