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[多项选择]在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
A. 市场细分与客户定位
B. 提供有价值的优异客户服务
C. 加强客户关系或感情维系
D. 提高客户替换壁垒
E. 做好客户投诉处理工作
[单项选择]客户关系管理发展的历程为（）
A. 接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B. 接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C. 接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D. 接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
[单项选择] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。
[单项选择]关于银行开展个人理财业务的意义，不正确的是（）
A. 是商业银行生存、发展、增加盈利的内在要求
B. “入世”后银行业市场化，商业化的重要途径
C. 银行自身竞争与开拓市场的需要
D. 防范银行和个人的投资风险
[多项选择]理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）
A. 收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户
B. 根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
C. 无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户
D. 提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标
E. 严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
[单项选择]客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。
A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ①③⑤②④⑥
D. ①②④⑤③⑥
[多项选择]我国个人理财业务发展滞后的原因有（）
A. 产品创新不足
B. 专业人才匮乏
C. 理财功能不完善
D. 风险防范不到位
[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
[多项选择]银行理财业务发展中存在的主要问题是（）。
A. 自营理财与代客理财未严格区分
B. 信息披露不充分
C. 存在利益输送
D. 缺乏专门的理财业务交易人员
[单项选择] 通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[多项选择]国外理财业务发展经历了以下哪几个阶段？（）
A. 理财业务萌芽时期
B. 理财业务形成时期
C. 理财业务发展时期
D. 理财业务成熟时期
[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
[判断题]客户关系管理的产生是市场与科技发展的结果。
[判断题]客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
[单项选择]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理
