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[判断题]坚持预防为主，就是对一切可能发生在办税服务厅的突发事件都必须做到防患于未然，把预防和减少突发事件的发生放在首要位置。
[单项选择]办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。
A. 税务局局长
B. 税务所所长
C. 第一知情人
D. 办税服务厅负责人
[单项选择]各级税务机关应建立（），运用信息化手段，加强办税服务厅突发事件风险排查，实现办税服务厅动态监控。
A. 监控分析机制
B. 分析预警机制
C. 责任落实机制
D. 联席会议机制
[判断题]办税服务厅突发事件可分为办税秩序、系统故障、自然灾害三大类。
[判断题]办税服务厅突发事件可分为办税秩序类、系统故障类、公共安全类、其他类。
[多项选择]下列哪些属于办税服务厅突发事件（）。
A. 营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象
B. 金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务
C. 纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响
D. 金税三期网络升级无法办公，但已提前公告
[多项选择]办税服务厅突发事件应急处置原则（）。
A. 以人为本
B. 预防为主
C. 及时汇报
D. 果断处置
[多项选择]办税服务厅的突发事件有哪些类型（）。
A. 征纳双方发生争执
B. 办税服务厅排队拥挤
C. 信息网络不畅、设备故障
D. 明查暗访
E. 突发安全事件
[单项选择]办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。
A. 负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复
B. 负责安排更新公告栏内容
C. 负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置
D. 负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为
[多项选择]归纳这些年来办税服务厅的突发事件，大致可以分为（）和其他类。
A. 办税秩序类
B. 系统故障类
C. 纳税人上访类
D. 政策宣传类
E. 办税服务类
[判断题]办税服务厅突发事件应急处置原则为以人为本、预防为主、果断处置、分级负责。
[单项选择]（）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。
A. 办税服务厅负责人
B. 县（区）局分管办税大厅工作的局领导
C. 纳税服务部门负责人
D. 市局分管办税大厅工作的局领导
[多项选择]办税服务厅的自助办税税收宣传专栏内容包括（）。
A. 地税职能、管辖范围及征收税种
B. 纳税指南和公开办税内容
C. 发票购销、使用管理规定
D. 主要税收法律、法规
[多项选择]小王发现公司的税务登记证副本遗失了，于是到办税服务厅咨询如何补办税务登记证副本。办税服务厅人员应告知小王（）。
A. 书面报告主管税务机关，如实填写《税务登记证件挂失报告表》
B. 应将纳税人名称、税务登记证件名称、税务登记证件号码、税务登记证件发证日期、发证机关名称公开，并且应在市级以上公开发行的报刊上作遗失声明
C. 将纳税人名称、税务登记证件名称、税务登记证件号码在县级以上公开发行的报刊上作遗失声明
D. 凭报刊上刊登的遗失声明向税务机关申请补办税务登记证件
[多项选择]办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。
A. 除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内
B. 除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内
C. 如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
D. 如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
[多项选择]办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）
A. 增加办税人员
B. 调整窗口功能
C. 增设办税窗口
D. 增辟等候休息区
E. 提供免填单服务
F. 增加导税人员
[判断题]国税、地税业务一厅办理，逐步使现有国税、地税办税服务厅成为联合对外提供办税服务的场所。
[单项选择]税务机关应当为办税服务厅购置能提供（）工作的不间断电源，在停电频繁的地区税务机关还要为办税服务厅准备小型发电机和一定数量的油料。
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 整个工作时间
[多项选择]以下哪种情况需要办税服务厅导税人员提供导税服务（）。
A. 纳税人不知道该去哪个窗口办理涉税事项
B. 纳税人不会使用自助办税终端机打印税收完税证明
C. 纳税人需要注销税务登记证但不会填写相关表格
D. 纳税人要投诉窗口人员服务态度差
