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[单项选择]重点规范办税服务厅应对行动，下列哪个不是它体现特点（）
A. 互相帮助
B. 信息报告
C. 先期处置
D. 紧急恢复
[单项选择]总局明确办税服务厅应设置四个功能区域，以下哪个不是（）。
A. 办税服务区
B. 咨询辅导区
C. 导税服务区
D. 等候休息区
[多项选择]办税服务厅突发事件应急处置原则（）。
A. 以人为本
B. 预防为主
C. 及时汇报
D. 果断处置
[单项选择]（）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。
A. 办税服务厅负责人
B. 县（区）局分管办税大厅工作的局领导
C. 纳税服务部门负责人
D. 市局分管办税大厅工作的局领导
[单项选择]办税流程持续改进机制要求按照（）操作模板梳理、整合、简并办税事项，持续优化办税流程，大力压缩办税时间，可实现纳税服务工作标准化。
A. 环节一流程一资料一法定时限
B. 流程一环节一资料一法定时限
C. 环节一流程一法定时限一资料
D. 流程一环节一法定时限一资料
[单项选择]办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。
A. 负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复
B. 负责安排更新公告栏内容
C. 负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置
D. 负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为
[单项选择]以下哪个设备不是应急设备（）
A. 旅客座椅座垫
B. 手提灭火瓶
C. 紧急逃离绳
D. 逃离滑梯
[单项选择]信息网络不畅、设备故障等导致办税障碍事项应急处理分成（）和（）。
A. 短期可排除故障事件，短期不可排除故障事件
B. 短期可排除故障事件，长期不可排除故障事件
C. 可排除故障事件，不可排除故障事件
D. 可排除故障事件，长期不可排除故障事件
[多项选择]拓展多元办税，建立以网上办税为主体，以（）等方式为补充的多元化办税体系，实现税务登记、发票管理、申报缴税、涉税审批、信息查询等涉税事项的多元化办理。
A. 上门办税
B. 电话办税
C. 短信办税
D. 邮寄办税
[多项选择]某办税服务厅排队拥挤时，应采取的应急措施有（）。
A. 引导或分流纳税人到其他办税大厅办理
B. 引导纳税人办理预约服务
C. 为纳税人提供延时服务，将所有纳税事项办完
D. 开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务
[单项选择]新办税务登记的纳税人在注册网上办税大厅后，需要多少小时后才能登录网上办税大厅处理业务。（）
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 即时开通
[多项选择]办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。
A. 属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见
B. 属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务
C. 属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅
D. 属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理
[判断题]办税服务厅突发事件应急处置原则为以人为本、预防为主、果断处置、分级负责。
[单项选择]“十二五”纳税服务规划中指出：完善办税业务流程内控机制，健全新增办税流程联合发文制度，建立办税业务流程外部监控评议机制，形成有效监督和控管。推行办税成本（），及时评估办税流程的合理性，为持续优化办税流程提供依据。
A. 无纸化
B. 集约化
C. 测算标准模型
D. 固定化
[单项选择]纳税人办税人员发生变化，税务登记管理人员应选择登记管理模块中的哪个窗口进行处理（）
A. "基本税务认定"窗口
B. "修改税务登记表"窗口
C. "受理登记"窗口
D. "基本情况表录入"窗口
[判断题]纳税人需要使用网上办税大厅的大部分功能，必须先到办税服务厅办理相关手续，在取得了办税员帐户信息才能登录网上办税大厅，并使用相关功能。
[多项选择]办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）
A. 增加办税人员
B. 调整窗口功能
C. 增设办税窗口
D. 增辟等候休息区
E. 提供免填单服务
F. 增加导税人员
[单项选择]在办税服务厅（）一般根据纳税人办税需要配备计算机、扫描仪、打印机，设置资料架，提供办税所需的各种表证单和常用税务文书填写范本、办税指南和纳税须知等政策宣传资料。
A. 办税服务区
B. 咨询辅导区
C. 自助办税区
D. 等候休息区
[多项选择]办税服务厅的自助办税税收宣传专栏内容包括（）。
A. 地税职能、管辖范围及征收税种
B. 纳税指南和公开办税内容
C. 发票购销、使用管理规定
D. 主要税收法律、法规
