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[单项选择]健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）
A. 服务产品的信任
B. 服务能力的认可
C. 服务质量的判断
D. 服务态度的接受
E. 服务过程的感觉
[单项选择]健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的（）。
A. 承保服务
B. 续期服务
C. 附加值服务
D. 变更服务
[多项选择]财政现金管理为客户提供（）等服务。
A. 国库集中支付
B. 授权支付
C. 资金清算
D. 网上结算
[判断题]手机短信金融服务只能为客户提供建设银行相关金融服务不能为银行内部提供相关管理信息服务。
[单项选择]建设银行可为客户提供（）服务模式的现金管理服务。
A. 单一
B. 多种
C. 两种
[单项选择]OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。
A. 客户关系管理
B. 客户信用管理
C. 账户管理
D. 销售管理
[多项选择]百富人生为客户提供全方位财富管理服务（）
A. 专业财富咨询
B. 多元理财产品
C. 便捷交易渠道
D. 贵宾尊享服务
E. 远见财富智慧
[单项选择]某客户向农行提出终止现金管理服务的需求，但主办行客户经理没有及时上报，导致系统仍然提供现金管理服务，并收取了客户的现金管理相关服务费用，客户提出异议，应该给予相关责任人（）。
A. 记过
B. 降级
C. 撤职
D. 解除劳动合同
[填空题]老年人中医体质服务内容要求，每（）为老年人提供1次中医药健康管理服务，内容包括中医体质辨识和（）。
[单项选择]健康保险公司提供客户服务的途径包括（）。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①③
[多项选择]手机银行为客户提供的账户管理服务包括（）。
A. 关联账户管理
B. 常用收款人管理
C. 关联账户管理可以追加/删除同名账户
D. 修改账户名称
[单项选择]健康保障委托管理是指保险公司接受政府部门、企事业单位等团体客户的委托，为其提供各种服务，正确的有（）①方案设计②咨询建议③委托基金管理④医疗服务调查⑤医疗费用审核⑥医疗费用报销支付
A. ①②④
B. ②③⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[多项选择]车联网平台具备客户管理、账户支付体系，为客户提供（）、（）服务，为管理人员提供营业收费、清分结算流程支撑。
A. 充值
B. 充电消费
C. 网上购物
D. 广告服务
[简答题]《中医药健康管理服务规范》0～36个月儿童中医药健康管理服务中规定服务内容是哪些？
[简答题]《中医药健康管理服务规范》0～36个月儿童中医药健康管理服务中规定服务对象是什么？
[单项选择]客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
A. 客户购买
B. 提高服务
C. 提高产量
D. 客户满意
[单项选择]新政提出保险服务与社会保障深刻结合，完善健康管理体系，在提供商业健康保险的同时提供与之相结合的疾病预防、健康维护、（）等健康管理服务。
A. 慢性病管理
B. 看护服务
C. 饮食健康
D. 接送就医
[简答题]《中医药健康管理服务规范》0～36个月儿童中医药健康管理服务中规定服务要求内容有哪些？
[多项选择]《中医药健康管理服务规范》0～36个月儿童中医药健康管理服务中规定服务流程是（）。
A. 在儿童6、12、18、24、30、36月龄时，根据儿童不同月龄对家长进行儿童中医药健康指导
B. 其中6、12月龄，告知家长中医饮食起居指导；传授摩腹和捏脊方法
C. 其中18、24月龄，告知家长中医饮食起居指导；传授按揉迎香穴、足三里穴方法
D. 其中30、36月龄，告知家长中医饮食起居指导；传授按揉四神聪穴方法
E. 以上都是对的
