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[判断题]顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。
[判断题]顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
[判断题]根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。
[判断题]顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
[多项选择]项目的总成本费用包括（）。
A. 直接费用
B. 制造费用
C. 销售费用
D. 管理费用
E. 财务费用
[单项选择]医院总成本包括（）
A. 药品经营成本
B. 卫生材料费
C. 职工福利费用
D. 以上都是
[单项选择]顾客总成本包含（）。
A. 产品成本、时间成本、形象成本、精力成本
B. 价格成本、体力成本、服务成本、人员成本
C. 货币成本、形象成本、质量成本、人员成本
D. 货币成本、时间成本、精神成本、体力成本
[多项选择]存货总成本主要由以下哪些方面构成（）
A. 进货成本
B. 销售成本
C. 储存成本
D. 短缺成本
[简答题]客服人员面对顾客抱怨的心理准备包括哪些？
[单项选择]财务成本指标包括运输总成本、单位（）、利润总额。
A. 运输成本
B. 里程成本
C. 运输利润
D. 税务
[多项选择]顾客总成本一般分为（）等。
A. 人工成本
B. 货币成本
C. 时间成本
D. 精神成本
E. 体力成本
[多项选择]出口商品实施成本核算时，出口总成本包括（）
A. 进货（或生产）成本
B. 国内费用（储运、管理、预期利润等）
C. 税金
D. 出口运费
E. 出口保险费
