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发布时间:2024-06-02 06:06:10

[单项选择]旅游者要求转递贵重物品给亲友,导游人员下列做法不妥之处是()
A. 无法推托时,请委托者写下委托书
B. 立即答应转递
C. 请收件人签字盖章
D. 将委托书、收条交给旅行社

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[多项选择]为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生,导游人员应多做提醒工作。()
A. 参观游览时,提醒旅游者带好随身物品和提包
B. 购物时,导游员帮助旅游者看管贵重物品
C. 离开饭店时.提醒旅游者带好行李
D. 经常查验旅游者的证件
[判断题]旅游者要求转递物品,导游人员须问清何物。()
[判断题]旅游者要求转递物品,导游人员应欣然应允,但须问清何物。()
[判断题]旅游团中若有游客要求导游人员转递的物品中有不法的嫌疑,导游人员应及时向公安机关举报。()
[简答题]游客要求转递信件时,导游员应该如何处理?
[简答题]游客要求导游员转递物品时,导游员应该如何处理?
[判断题]导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
[简答题]游客要求转递他人委托的物品时,导游员应如何处理?
[单项选择]游客在饭店,景点等旅游服务部门的意见,要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门,这体现了导游服务纽带作用的()方面。
A. 协调左右
B. 承上启下
C. 连接内外
D. 收集传播
[判断题]在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
[单项选择]以下一般要求导游要婉言拒绝客人转递要求的是()。
A. 钻戒
B. 椰子壳工艺品
C. 一条真丝围巾
D. 一顶帽子
[单项选择]团队中有一位客人生病了,提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是()
A. 帮他买药
B. 建议他去看医生
C. 拿自己的备用药给他服用
D. 拿游客的备用药给他服用
[单项选择]导游人员在带团过程中将导游证放在包内,执法人员在检查时发现其未佩戴导游证,再三要求其佩戴,该导游人员不听劝告,则可以对导游人员处以()元的罚款。
A. 300
B. 800
C. 600
D. 1000
[判断题]旅行社不得要求导游人员接待不支付接待费用或者支付的费用低于接待成本的旅游团队,不得要求导游人员承担接待旅游团队的相关费用。
[单项选择]如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类,请问是按哪种划分方式划分的()
A. 按工作区域分类
B. 按等级分类
C. 按职业性质分类
D. 按语言分类
[单项选择]游客要求换房,导游人员马上满足其要求,可采信的原因是()
A. 发现房间未打扫
B. 房间朝向
C. 觉得房间不舒服
D. 发现房间有老鼠
[简答题]游客要求本地亲友随团活动,导游员应该如何处理?
[判断题]导游人员不得偕自己的亲友随团,也应该阻止个别司机擅自捎带亲友随团旅游的行为

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