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[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。
A. 谦虚
B. 主人翁
C. 热情
D. 友善
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—语言态度，对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“（）”、“这是地产的事”之类的言语。
A. 对不起
B. 不知道
C. 请稍后
D. 不归我们管
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度，使用10字礼貌语：您好（）再见（）。
A. 对不起
B. 没关系
C. 请
D. 谢谢
[填空题]作为语文教材，语言文字规范应当体现在（）和（）两个方面。
[单项选择]企业（）的要旨是企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则具体体现在全体员工上下一致的日常行为中。
A. 理念识别
B. 行为识别
C. 视觉识别
D. 环境识别
[判断题]服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。
[单项选择]体现在教师道德规范体系他律上的教师个体道德核心范畴是（）
A. 道德义务
B. 道德权利
C. 道德价值目标
D. 道德良心
[单项选择]体现在教师道德规范体系自律上的教师个体道德核心范畴是（）。
A. 道德义务
B. 道德权利
C. 道德价值目标
D. 道德良心
[多项选择]法的规范性体现在（）
A. 明确性
B. 一般性
C. 概括性
D. 反复适用性
[多项选择]执法规范主要体现在（）。
A. 执法意识要规范
B. 法律程序要规范
C. 行动程序要规范
D. 执法行为要规范
[单项选择]思维方式的差异更多的体现在不同语言在表达思想时（）方面的特点。
A. 语法
B. 词汇
C. 语音
D. 句法
[单项选择]教师在教学中的师德规范主要体现在（）
A. 热爱学生，诲人不倦
B. 学为人师，行为示范
C. 精通业务，学而不厌
D. 以上都是
[判断题]一个法律部门的法律规范必然体现在一个规范性法律文件之中。（）
[单项选择]体现在教师道德规范体系他律与自律相统一的教师个体道德核心范畴是（）。
A. 道德义务
B. 道德权利
C. 道德价值目标
D. 道德良心
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（），点头微笑，主动让路。
A. 右侧；右侧
B. 右侧；左侧
C. 左侧；右侧
D. 左侧；左侧
[单项选择]体现在教师道德规范体系他律上的教师个体道德核心范畴是（）。
A. 道德义务
B. 道德权利
C. 道德价值目标
D. 道德良心
[填空题]叙词语言规范的内容有词类规范、（）、词义规范。
