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[简答题]发电机过负荷运行时，运行人员应该采取什么措施？
[多项选择]当井下发生火灾时，井下人员应该采取下列哪些措施（）。
A. 报警
B. 控制
C. 灭火
D. 避难
E. 救人
[多项选择]在一起大型的展销会现场出现了大量的人员哄抢行为，这时，保安人员应该采取的处置措施为（）。
A. 会同场所的工作人员制止哄抢
B. 通过扩音设备进行劝告
C. 设置隔离区，疏导围观人员
D. 报告现场管理部门
E. 抓捕哄抢人员
[简答题]当主要通风机因故停止运行时，现场作业人员应该采取什么措施保护自身安全？
[简答题]针对假军车的逃费行为，收费人员应该采取哪些措施才能有效遏制其逃费行为？
[多项选择]销售人员在销售万能产品时应该（）
A. 提供产品条款
B. 提供产品说明书
C. 进行讲解和答疑
D. 主动提示重点，特别说明
[填空题]对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。
[单项选择]销售人员应该尽可能地增加和准客户面对面的（）以提高销售业绩。
A. 访问
B. 接触时间
C. 信任度
D. 亲和力
[判断题]对于“优柔寡断型”的客户，如果客户确已产生购买欲望，销售人员可以采取直接行动，促使客户做出决定。
[判断题]面对“沉默寡言型”的客户，销售人员应该多讲解。
[单项选择]对于直接做出拒贷决定的贷款，支行受理人员应该采取何种方式告知客户银行对该笔贷款申请的处理意见？（）
A. 委婉的说明，但不能向客户直接泄露有关信用报告内容
B. 向客户说明由于系统查询为“禁入”类而直接拒贷
C. 建议其到其他商业银行提出申请
D. 建议其到我行其他支行提出申请
[多项选择]旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（ ）等措施来消除或调整其情绪。
A. 分析法
B. 补偿法
C. 暗示法
D. 激将法
E. 心理补偿法
[多项选择]作为珠宝销售人员，我们应该推销（）；
A. 产品、服务
B. 环境、品牌
C. 自己
[单项选择]销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）
A. 感谢客户的抱怨
B. 粗暴地对待客户的抱怨
C. 尽量让客户畅所欲言
D. 收集有关资料，找出事实真相
[填空题]集团客户采购中，销售人员需要摸清每一位采购成员的（）和态度，以便针对性地采取销售行为。
[单项选择]销售过程中，如果客户保持怀疑态度，那么你应该采取以下哪种方法？（）
A. 提供正确的信息
B. 向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点
C. 说明你有何补救计划
D. 提供证据支持你的说法
[简答题]在选择评估阶段，销售人员需要摸清集团客户采购成员的采购倾向和态度，以便针对性地采取销售行为。采购倾向和态度可分为哪几种？
[单项选择]在商品房营销过程中，销售人员的工资应该计入（ ）。
A. 财务费用
B. 销售费用
C. 管理费用
D. 生产成本
[单项选择]根据《保险代理机构管理规定》，下面不属于保险代理机构业务人员在开展业务时应该采取的措施是
A. 向客户出示客户告知书
B. 想投保人明确说明保险合同中包责任免除等条款
C. 按客户要求说明代理手续费的收取方式和比例
D. 按客户要求提供其他客户的保险情况以供参考
