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[单项选择]下列关于修改客户个人基本信息的说法，错误是（）。
A. 对于因其他原因需更改中文姓名及证件类型、号码的，应根据新证件信息正确开立客户号，然后进行重归户处理，将原开立的账户归入新客户号下
B. 客户需要修改个人基本信息的，客户证件类型、号码及中文姓名不能修改
C. 当进行换卡、销户等交易时，系统提示“3802识别标识尚未使用”的错误，柜员直接选择“1684增加客户账户信息”交易处理
D. 以上说法都错误
[多项选择]下列关于增加个人客户基本信息须注意事项，正确是（）。
A. 证件类型：对客户证件类型柜员须据实选择，原则上禁止18位身份证件开设重号证件
B. 证件号码：对于军人、武装警察等证件，一律输入发证机关在证件上编制的序列编号，包括其中的汉字
C. 行政区划：存款人为港、澳、台地区居民及外国居民，发证机关统一填写北京市
D. 以上说法都不正确
[单项选择]客户可在开通财付通一点通服务或修改服务信息时对支付限额作出修改，以下关于修改后的限额说法正确的是（）
A. 修改后限额不能大于2000元
B. 修改后限额不能大于5000元
C. 修改后限额不能大于1000元
D. 修改后限额不能大于500元
[单项选择]客户可在开通银联卡无卡支付服务或修改服务信息时对支付限额作出修改，以下关于修改后的限额说法正确的是（）
A. 修改后限额不能大于3000元
B. 修改后限额不能大于1000元
C. 修改后限额不能大于800元
D. 修改后限额不能大于5000元
[多项选择]下列关于个人客户信息调整的说法正确的是（）。
A. 由代理人办理客户信息的变更业务，须代理人提供双方身份证
B. 客户主动申请变更身份信息时（包括客户信息中的户名、证件号码、证件类型），除提供本人身份证件外，还须提供身份信息变更的相关证明文件和客户名下全部存款介质，方可变更
C. 客户名下单一存款介质户名的调整（通过1210交易办理时）需在原开户网点办理
D. 客户信息中的身份信息、地址信息及其他信息的变更业务可在任意网点办理
[单项选择]下列关于个人客户信息管理中说法，错误是（）。
A. 账户重归户可使用“5288原15位身份证号码升位”及“1696账户重归户”交易处理
B. 修改ID为ZOOOO可使用“5290修改移植前不规范证件信息”交易处理
C. 个人客户信息的采集应真实、有效、规范
D. 以上说法都不正确
[单项选择]下列关于个人客户申请注销短信银行说法正确的是（）
A. 可到营业网点申请办理或拨打96888申请注销短信银行
B. 可到营业网点申请办理或发送上行短信注销
C. 仅可到营业网点申请办理短信银行注销
D. 可拨打96888申请注销短信银行或到开户网点申请办理短信银行注销
[多项选择]下列关于个人客户信息的基本规定说法错误的是（）。
A. 通过客户信息可以作为识别客户的一个途径，可以跟同事分享客户信息
B. 任何人不得利用客户信息谋取私利
C. 柜员在为客户办理证件类型、号码、户名变更或内部查询时，无须核验客户有效身份证件真实有效
D. 客户信息系统的查询由柜员一人前台操作即可完成
[单项选择]下列关于个人客户渠道信息视图展示说法，错误是（）。
A. 展示个人短信通
B. 展示个人客户网络银行
C. 展示个人自助机具转账
D. 展示个人客户转账电话
[单项选择]以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）
A. 客户经理个人形象反映着银行的整体形象
B. 客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题
C. 客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象
D. 客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度
[多项选择]以下关于个人客户经理的要求，哪些说法是正确的（）
A. 严禁个人客户经理外出为客户办理存取款业务
B. 严禁个人客户经理代替客户签字
C. 严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为客户代办金融业务
D. 严禁已换岗的个人客户经理一年内在原菅业网点担任营业经理及网点负责人
[多项选择]关于个人网银客户的昵称，以下说法正确的是（）
A. 个人网银客户昵称客户身份证件号码的后六位
B. 个人网银客户昵称是客户自行设置的4至14位字母、数字、符号的组合
C. 客户自行设置的昵称不能和他人证件号码重复
D. 客户可以设置仅用昵称登录，不使用身份证件号码登录
[单项选择]下列关于个人客户信息管理中行政区划说法，正确是（）。
A. 存款人为武警的，发证机关为南京市
B. 存款人为军人的，发证机关为南京市
C. 存款人为港、澳、台地区居民及外国居民，发证机关统一填写北京市
D. 以上说法都不正确
[单项选择]关于个人客户进行网上支付的流程，以下说法正确的是（）
A. 客户只能登录电子钱包才能支付
B. 客户只能通过网上个人银行支付
C. 客户可以使用华夏卡直接支付，而不必签约个人网银
D. 客户必须申请CFCA证书才能支付
[多项选择]下列关于个人客户信息调整的相关规定，说法正确的有（）。
A. 客户需持符合实名制要求的本人有效身份证件办理客户信息的变更业务。该业务不得代办
B. 柜员审核客户本人身份证件真实有效后方可办理。当客户证件为居民身份证时，使用“7646公民身份信息查询”交易核实客户身份证信息的真实性和有效性
C. 客户主动申请变更身份信息时（包括客户信息中的户名、证件号码、证件类型），只需要提供本人身份证件
D. 客户信息系统的调整必须经有权人授权处理，双人操作，双人复核
[单项选择]关于个人贷款的客户定位，以下说法错误的是（）。
A. 有些敢于冒风险的银行将贷款客户定位为低收入人群
B. 银行一般要求贷款人的年龄在18（含）～60周岁（含）
C. 客户定位是商业银行对服务对象的选择
[多项选择]以下关于修改虚拟机的说法正确的有（）
A. 可以为虚拟机增加硬件，比如存储、USB设备、网卡等
B. Windows的虚拟机使用virto网卡需要通过增加软驱方式加载驱动
C. 修改虚拟机CPU、内存信息的虚拟机重启后生效
D. 虚拟机配置可以批量修改
[单项选择]以下关于客户的说法正确的是（）。
A. 客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口
B. 承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅
C. 客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度
D. 客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
[多项选择]以下关于客户分类说法正确的有（）。
A. 根据客户性质，可以分为公司客户和集团客户
B. 根据客户规模，按照四部委口径，可以分为大、中、小三类
C. 根据建设银行自身经营管理需要，在四部委口径基础上，从授信金额和行业等方面确定了小企业信贷客户的范围
D. 根据客户组织形式，可以分为单一法人客户和集团客户
