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[单项选择]当前工序本身的固有加工质量称为（）。
A. 工序质量
B. 工序固有质量
C. 总质量
D. 产品基本质量
[填空题]（）是对人的质量而言的，在工业产品质量管理中称为产品的“耐用性”质量。
[单项选择]对加工产品质量和服务质量的管理，称为（）。
A. 流通加工的质量管理
B. 流通加工的投资管理
C. 流通加工的生产管理
D. 流通加工的过程管理
[单项选择]下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）
A. 汽车的价格
B. 汽车交付的及时性
C. 汽车百公里耗油量
D. 汽车交付的方式
[单项选择]为企业提供原料、组件、部件、信息、财务和创建产品或服务所需的专门知识的公司被称为（）。
A. 零售商
B. 上游伙伴
C. 分销商
D. 下游伙伴
E. 分销渠道
[单项选择]企业销售产品时，由于产品质量或品种不符合要求而遭退货的情形，称为（）
A. 销售折让
B. 销售折扣
C. 销售退回
D. 现金退回
[单项选择]旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程，称作（）。
A. 质量方针
B. 质量目标
C. 质量策划
D. 质量控制
[填空题]人、机器、材料和环境等因素对产品加工过程的质量综合作用，称为（）质量。
[单项选择]Power point程序窗口中固有的小窗口，一般称为（）。
A. 文档窗口
B. 幻灯片窗口
C. 演示文稿窗口
D. 大纲窗口
[单项选择]产品的固有特性有：（）。
A. 产品的所有者
B. 产品的外观
C. 产品的价格
D. 都不是
[单项选择]当消费者掌握的信息不对称时，会出现违背需求定理的现象，低质量产品把高质量产品逐出市场，这也被称为（）。
A. 负外部性
B. 正外部性
C. 激励问题
D. 逆向选择
[单项选择]凡经过退修或返工并能够满足质量要求的产品，称为（）。
A. 返修品
B. 废品
C. 回用品
[单项选择]未构成质量事故的质量（），称为质量缺陷。
A. 事故
B. 问题
C. 事件
[单项选择]单位体积燃气的质量称为（）。
A. 燃气的密度
B. 燃气的相对密度
C. 燃气的质量
D. 燃气的体积
[单项选择]经营者以盈利为目的，以多种设施、工具、技术、信息，用多种劳务形式为他人提供服务所收取的费用称为（）。
A. 收费
B. 经营收费
C. 结算
D. 核算
[单项选择]（）是指完成一种产品或服务所需花费的时间，是衡量质量的一个指标。
A. 周期
B. 预防成本
C. 鉴定成本
D. 成本中心
[单项选择]质量管理是为了经济地提供用户满意的产品或服务所进行的组织（）等工作的总称。
A. 规划、协调
B. 协调、控制
C. 控制、检查、规划
D. 规划、协调、控制、检查
[单项选择]企业用提高产品质量的手段在竞争中占有优势地位，被称为（）
A. 差异优势竞争战略
B. 高质量竞争战略
C. 低成本竞争战略
D. 集中优势战略
