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[判断题]质量管理体系是为了实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
[单项选择]管理评审是为了确保质量管理体系持续的（）。
A. 符合性、适宜性和有效性
B. 适宜性、充分性和有效性
C. 适宜性、充分性和规范性
D. 完整性、充分性和有效性
[单项选择]（）是指运输企业为了保证和提高产品质量，为提供用户满意的产品而进行的一系列管理活动。
A. 质量管理
B. 质量监督
C. 质量保证
D. 质量检验
[单项选择]网络项目质量管理的目的是为了满足（）的质量要求。
A. 用户
B. 开发商
C. 系统集成商
D. 网络工程师
[单项选择]服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。
A. 品牌形象
B. 经营收益
C. 员工稳定
D. 生存和发展
[单项选择]质量管理所进行的所有管理性质的活动，是为了实现（）。
A. 质量升级
B. 质量目标
C. 质量水平
D. 质量成本
[单项选择]为了加强质量管理，某企业决定推行ISO9000质量认证体系.从控制的角度看，这是为了加强（）
A. 预先控制
B. 现场控制
C. 事后控制
D. 以上都是
[单项选择]在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（）。
A. 道德风险
B. 法律风险
C. 政策风险
D. 市场风险
[单项选择]（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。
A. 服务基础标准
B. 服务质量标准
C. 服务管理标准
D. 服务设施标准
[判断题]软件质量保证是指向用户和社会提供满意的高质量的软件产品而进行的有计划、有组织的活动。
[单项选择]要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。
A. 问卷调查法
B. 电话调查法
C. 样本调查法
D. 整体调查法
[多项选择]按照产品提供给消费者的满意点，可以将产品划分为（）
A. 核心产品层次
B. 次要产品层次
C. 附加产品层次
D. 有形产品层次
E. 无形产品层次
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[单项选择]ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的（）。
A. 最高要求
B. 最低要求
C. 一般要求
D. 以上答案都不对
[判断题]用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
[判断题]产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
[单项选择]全面质量管理要求对（），用最经济的手段，生产出用户满意的产品。
A. 每一件产品进行全面的检验
B. 每一件产品进行功能分析
C. 企业的各项工作进行检查
D. 全员、全过程、全企业进行质量管理
[判断题]用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
[判断题]围绕产品的服务所产生的利润远远低于制造产品所产生的利润。
