[单选题]柜员在办理通存通兑业务中的错误做法是哪一项( )：
A.开通通存通兑业务的机构必须严格按照通存通兑业务管理办法办理业务，不得随意压缩业务范围，更不得无故拒绝客户办理通存通兑业务。
B.当发生通讯中断等情况，待通讯恢复正常后，经办人员未查询账务记载情况，导致重复记账情况。
C.条通存通兑业务发生差错，按照“谁出错谁负责”的原则处理，并须要及时登记会计差错登记簿。
D.遇有大额通存通兑网络资金差错，错账机构应立即与开户机构联系，对客户账户进行余额控制，并积极与客户联系追回差错款项。

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[简答题]柜员办理业务时，客户不能提供真实、有效的身份证件的，要委婉拒绝办理此笔业务。（）

[多选题]对公理财产品销户时，网点业务审核柜员办理业务的流程有以下（）项。
A.凭证审查；
B.获取任务；
C.预判审查；
D.印鉴审查；
E.一致性审查

[判断题]柜员办理业务使用的各种重要空白凭证，必须实行销号登记。销号分为系统自动销号和手工处理销号两种方式。
A.正确
B.错误

[多选题]某柜员办理大额支付系统业务时，因柜员失误导致汇入行错误，柜员应采取（）补救措施。
A.重新发送一笔正确业务
B.发送退回申请报文，业务退回后重新发送
C.发送查询书报文，说明情况请求退回
D.告知客户自行处理

[单选题]柜员办理芯片存单业务，如系统读取芯片异常，柜员可以选择（）交易进行操作。
A.芯片存单信息补打
B.凭证互换
C.芯片写入信息失败处理
D.挂失

[判断题]柜员办理授权业务时，无需将授权业务的交易信息和影像资料同步传输至远程集中授权中心。
A.正确
B.错误

[判断题]柜员在办理业务时必须坚持“一笔一清”的原则，在上笔业务确认成功后，方能办理下笔业务。（）
A.正确
B.错误

[多选题]柜员办理（）等特殊业务必须经授权后办理，不得擅自处理。
A.错账冲正
B.柜面冲销
C.特殊业务
D.挂失业务

[判断题]柜员在办理业务时，因书写、打印
A.正确
B.错误

[单选题]办理业务过程中下列用语正确得当的是哪一项（）。
A.“资料不全，回去把资料带齐再来”
B.“请您耐心等待，我们会尽快为您服务”
C.“跟你说多少次了，怎么还是不对”
D.“这么晚才来，我们下班了”

[单选题] 柜员办理（　　）、柜面冲销等特殊业务必须经授权后办理，不得擅自处理。
A.错账冲正
B.现金业务
C.转账业务
D.其他业务

[判断题]柜员办理错账冲正、柜面冲销等特殊业务必须经授权后办理，不得擅自处理
A.正确
B.错误

[单选题]柜员办理强制扣划活期储蓄账户业务时，对于已冻结的活期储蓄存款账户、自动理财账户，经办柜员应使用（）交易直接办理资金强制扣划，无需先进行存款解冻。
A.4369；
B.1320；
C.1420；
D.4373

[判断题]柜员应按办理业务权限领取重要空白凭证，非业务经办柜员不得保管和使用重要空白凭证。
A.正确
B.错误

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