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[判断题]（ ）服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。
A.正确
B.错误
[判断题]( )实际传递服务与服务质量标准的差异即为管理层认知差距。
A.正确
B.错误
[单选题]领导班子领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。
A.是
B.否
[填空题]网络服务主要有( )服务.打印服务.消息传递服务和应用服务。
[填空题]计算机网络提供给用户的常见服务主要有文件服务.消息传递服务.( )服务和应用服务。
[单选题]衡器准确度的高低通常用( )表示。
A.绝对误差
B.相对误差
C.允许误差
D.引用误差
[单选题]在餐厅服务过程中，( )是餐厅服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。
A.A. 菜单
B.B.菜肴
C.B.行为
D.D.语言
[单选题]在进行餐厅服务过程中，( )是餐厅服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。
A.A.菜单
B.B.菜肴
C.C.行为
D.D.语言
[判断题]餐营服务人员应该具备的素质有礼貌素质、思想素质、业务素质、身体素质。
A.正确
B.错误
[单选题]服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的( )之间存在差距。
A.服务政策
B.服务标准
C.服务产品
D.服务流程
[判断题]语言是餐厅服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。
A.正确
B.错误
[判断题]团队成员文化素质的高低关系到团队的发展。
A.正确
B.错误
[单选题]1.9服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
A.服务政策
B.服务标准
C.服务产品
D.服务流程
[判断题] 中职生素质高低在很大程度上决定“中国制造”的质量优劣。
A.正确
B.错误
[单选题]餐饮服务人员应该具备的素质有礼仪素质、（ ）、业务素质、身体素质。
A.礼节素质
B.思想素质
C.生活素质
D.经营素质
[判断题] 环型拓扑结构通常采用令牌传递控制方法。
A.正确
B.错误
[判断题]服务流程即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.正确
B.错误
