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[多选题]网点服务原则（ ）、（ ）、（ ）。
A.优质服务原则
B.高效办理原则
C.强化营销原则
D.品质服务原则
[多选题]以下( )属于网点服务宗旨与服务原则的是？
A.以服务获取客户的信任，为客户创造舒适金融生活。
B.关注客户、客户优先，注重以团队方式服务客户，每一次都展现最好一面。
C.积极主动、温暖热情，注重与客户建立长期联系，常常为客户带去惊喜。
D.服务耐心、规范高效，注重核心竞争力建设，持续提升网点服务。
[多选题]网点服务管理基本原则包括（ ）。
A.提升体验
B.创造价值
C.协作高效
D.安全规范
[判断题]全面覆盖原则是指营业网点服务监督工作应做到全面覆盖营业网点，杜绝出现监督盲区。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[单选题]下列网点服务突发事件应急处理原则不包括（ ）。
A.快速响应
B.及时报告
C.协调配合
D.保护银行和客户人身财产安全
[判断题]全面覆盖原则是指营业网点服务监督工作应做到全面覆盖营业网点，杜绝出现监督盲区。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[多选题]网点服务突发事件应急处理原则包括快速响应、（ ）。
A.及时报告
B.积极稳妥
C.协调配合
D.保守银行和客户秘密
[判断题]营业网点应在审批时间内开展离行上门服务营销，原则上不得超出当天营业网点日常营业时间。
A.正确
B.错误
[判断题]各营业网点应与客户约定服务中断的应急处理方式。对于能够通过营业网点办理的业务，原则上要求客户到营业网点办理；对于客户已提交的指令不应再采取应急处理。
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点服务监督的主要内容及基本原则包括？ 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.依法合规原则
B.全面覆盖原则
C.长效持续原则
[判断题]大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点服务监督工作开展应严格以实现营业网点服务升级与业务发展为最终目的 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点公布的《服务价格表》应当遵循（ ）的原则。
A.政府指导价和市场调节价分开
B.内部价和外部价分开
C.普通客户价和贵宾客户价分开
D.农村地区价和城市地区价分开
