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[填空题]客流组织一般可分为正常情况下的客流组织、（ ）下的客流组织及大客流组织。
[填空题]车站大客流组织预案分为自然站大客流组织预案和( )大客流组织预案。
[填空题]大客流组织的保障措施客运部提前（） 完成支援人员的统筹安排工作|相关部室视情况做好人员值班准备
[填空题]车务部需制订年度客运演练计划，每年需组织至少（ ）次部门级大客流组织演练，每个新线换乘站于开通前开展大客流组织演练。
[填空题]车务部需在节假日节（ ）开展客运组织专题评估，落实人力和物资安排，确保大客流组织的安全有序。
[填空题]根据客流预测，结合大客流和现有人员情况，车务部应提前( )周提出志愿者、保安的需求计划（时段、人数）报安全技术部、综合管理部。
[填空题]大客流是指车站的承载能力和运输能力无法满足乘客的出行需求，客流量不断增加而造成的乘客在车站大量滞留的情况。包括（ ）、（ ）、（ ）和（ ）引发的大客流等。
[填空题]因车站、本线、线网突发大客流或发生应急情况启动的客流控制叫（ ）
[填空题]大客流换乘站或连续几个区段（满载率偏高）中最高满载率的车站，向OCC申请及取消线控、网控的车站叫（ ）
[填空题]车站突发大客流时,非付费区集中出现大量乘客进站乘车：当班（ ）或以上级别人员决定售卖单程票或预赋值单程票。
[判断题]事发车站广播通知本站乘客紧急疏散，组织工作人员引导乘客尽快疏散出站及救助乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]车站突发大客流时,非付费区已购票的乘客要求退票：车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在（ ） 日内（指从特殊情况
发生当日起计）持该票到任一车站客服中心办理退票。
[填空题]当车站出现大客流或特殊情况时，（ ）或以上级别的人可根据实际情况决定在BOM上出售普通单程票或售卖预赋值单程票，并在票务管理系统备注发售情况。
[填空题]车站突发大客流时,非付费区已购票的乘客当日办理退票的，一个客服岗可合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，涉及金额记为（ ）。
[填空题]车站突发大客流时,付费区：单程票（含预赋值单程票）：引导乘客（ ）出站，人工回收单程票。
[填空题]当车站设备恢复正常或大客流缓解后车站即刻停止纸票的发售工作恢复正常车票发售工作( )。
[填空题]（ ）按照保障系统设备故障情况和保障节假日大客流售票分为日常预制单程票保有量和节假日预制单程票保有量。
[填空题]车站突发大客流时,付费区：一卡通（普通优惠卡、学生卡、纪念卡、老年卡、关爱卡等）：引导乘客边门出站，告知乘客下次乘车时到客服中心办理（ ）。
[填空题]（） 只在大客流或车站自动售票机、网络售票机、半自动售票机故障导致无法满足乘客正常进站需求时使用
