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发布时间:2023-09-28 02:50:45

[单项选择]插花员为了更好地为顾客服务,下列选项错误的是()。
A. 应该掌握尽量多的业务知识、才能更好地为顾客服务
B. 精通业务,学习多方面的知识,如花材的名称、习性、寓意、礼仪插花基本造型、应用特点和作品价格核算原则等
C. 保证适当休息时间,休息好才能工作好
D. 多干活,少动脑,同样可为顾客服务

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[单项选择]关于美容师要热枕为顾客服务,下列选项错误的是()
A. 美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务
B. 美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务
C. 美容师要热枕为顾客服务,尽可能引导顾客放松
D. 美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务
[单项选择]美容师要热忱为顾客服务下列错误的()。
A. 耐心听取顾客要求
B. 设身处地为顾客着想
C. 从顾客的要求出发出谋划策
D. 从美容院利益出发,主观地给顾客出主意
[单项选择]插花员要为顾客当好参谋,下列选项中错误的是()。
A. 不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求
B. 耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,帮助顾客选购商品
C. 从顾客的要求出发,站在顾客的立场上,出谋划策,让顾客买到可心的商品
D. 不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意
[单项选择]关于热情服务的具体要求,下列选项错误的是()。
A. 插花员要设身处地为顾客着想,当好参谋
B. 插花员要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务
C. 插花员要树立顾客第一的思想,热情为顾客服务
D. 插花员要以花店利益为中心,以经济效益为目标,动员顾客购买商品
[单项选择]为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排,即进行()。
A. 服务实施
B. 服务设计
C. 服务提供
D. 服务监测
[单项选择]下列组合选项错误的是
A. 模/数转换器--模拟信号转换为数字信号 
B. 阵列处理器--重建图像 
C. 图像以数字形式存入--硬盘 
D. x线透过人体时--衰减 
E. 从球管射出的X线首先通过--准直器
[单项选择]下列叙述的选项错误的是
A. 皮肤的血管具有营养皮肤组织和调节体温的作用
B. 皮肤淋巴管的盲端起始于真皮网状层的毛细淋巴管
C. 肿瘤细胞可通过淋巴管转移到皮肤
D. 皮肤的感觉神经极为复杂
E. 皮肤内最常见的肌肉是立毛肌
[判断题]()为了成功实施服务战略,提供给客户优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
[多项选择]为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行()的安排,即进行服务设计。
A. 全面
B. 片面
C. 系统
D. 细化
[名词解释]顾客服务蓝图
[单项选择]以下选项错误的是()。
A. 土家人是巴人演变而来,是巴人的主体后裔
B. 五氏联盟,形成了巴人最早的部族
C. 风俗习惯格外落后
D. 根据2000年全国人口普查,土家族有802.81多万人
[判断题]()为了成功实施服务战略,企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务监测。
[单项选择]下列对综合理财服务的理解,错误的选项是( )。
A. 综合理财服务中,银行可以让客户承担一部分风险
B. 与理财顾问服务相比,综合理财服务更强调个性化
C. 私人银行业务属于综合理财服务中的一种
D. 私人银行业务不是个人理财业务
[单项选择]下列选项中错误的是
A. 梅毒树胶肿又称梅毒瘤,是三期梅毒的标志
B. 梅毒树胶肿好发于大腿,少数发生于骨骼、口腔、上呼吸道黏膜及内脏
C. 梅毒树胶肿腿部皮损常为单发的无痛性皮下结节
D. 梅毒树胶肿是破坏性最强的一种皮损
E. 梅毒树胶肿的黏膜损害表现为坏死、溃疡
[单项选择]下列选项叙述错误的是
A. 皮肤是人体最大的器官
B. 皮肤可防止体内水分、电解质和营养物质的丧失
C. 皮肤可保持机体内环境的稳定
D. 皮肤可防御外界有害物质的侵入
E. 皮肤正常的pH为7.0~7.5
[单项选择]下列说法中,选项错误的是()
A. 教师对学生的德育影响,必须经过他们主体的选择、吸取与能动的实践活动,才能转化为他们的品德
B. 自我教育能力是德育的一个重要条件,只有注意培养学生的这种能力,学生品德内部矛盾才能转化
C. 学校的德育工作必须主要放在调节学生品德发展的外部环境方面
D. 德育要注意发挥知、情、意、行的整体功能
[单项选择]根管预备中,下述选项错误的是
A. 根管锉适合旋转切割,扩大针适合提拉切削
B. 扩锉时,一般捻转不超过半周
C. 扩锉时,先拍X线片了解根管情况
D. 根管扩大既可以用锉,又可以用扩大针
[不定项选择]关于单位犯罪,下列选项错误的是:
A. 甲注册某咨询公司后一直亏损,后发现为他人虚开增值税专用发票可以盈利,即以此为主要业务,该行为属于咨询公司单位犯罪
B. 乙公司在实施保险诈骗罪以后,因为没有年检而被工商管理局吊销营业执照。案发后对该公司不再追诉,只能对原公司中的直接负责的主管人员和其他直接责任人员追究刑事责任
C. 丙虚报注册资本成立进出口公司,主要从事正当业务经营,后经公司股东集体讨论,以公司的名义走私汽车,利益均分。由于该进出口公司成立时不符合法律规定,该走私行为属于个人犯罪
D. 丁等5名房地产公司领导以公司名义非法经营烟草业务,所得利益归5人均分。该行为属于单位犯罪

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