更多"[单选题]客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出"的相关试题:
[简答题]什么叫顾客满意?顾客满意水平分为哪几个状态?
[单选题] 卷烟零售客户的经营状态分析主要包括盈利水平分析以及( )。
A.经营能力分析
B.卷烟销售分析
C.周转分析
D.卷烟库存分析
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
[判断题]一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。
A.正确
B.错误
[填空题]智慧能效服务知名品牌基本形成，用能服务水平、供电保障能力不断增强，客户满意度全面提升，电力营商环境持续优化，“(____)”指标排名进入世界前十。
[单选题]根据《客户信息管理办法》之客户信息概念，所称客户信息不用于下列哪一项的客户资料：
A.识别客户身份
B.建立客户联系
C.反映客户特征
D.明确客户关系
[判断题]客户满意度调查流程分别为客户满意度调查方式、调查步骤、分析与报告、后续跟进。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一项不是物质存在的状态之一( )。
A. 物态
B. 固态
C. 气态
D. 液态
[单选题]以下哪一项不属于我行要求的16项客户信息之一( )
A.拼音姓
B.拼音名
C.工作单位
D.月收入
[判断题]( )掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础,但不是企业决策和营销人员开展工作的基础。
A.正确
B.错误
[单选题] 沟通无止境,我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动( )之间心与心之间最惬意的沟通。
A.人与客户
B.客户与客服
C.客户与客户
D.客服与客服
[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[判断题]现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、客户服务满意度管理、特殊客户服务管理。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心的主要工作是服务客户,满足客户所有需求,提高客户满意度。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
