更多"志愿者拥有健康的心态，有助于志愿者在服务过程中，健康心灵的塑造和人格的"的相关试题:
[多项选择]在性与生殖健康咨询过程中，让服务对象做出知情自主的决定，咨询者要帮助服务对象（）
A. 确定优待事项
B. 明确每一个决定有哪些选择
C. 权衡每种选择的利弊和可能的后果
D. 做出自己的可行性决定
[判断题]在电话营销的过程中，心态直接影响着电话营销的结果。
[多项选择]在性与生殖健康咨询过程中，咨询人员对服务对象的了解包括他们（）
A. 做出决定的能力及其影响因素
B. 性与生殖健康知识水平
C. 所关心的问题和咨询的目的
D. 个人生殖健康状况
[多项选择]赵某是一位健康管理师，在工作期间的交谈过程中，赵某了解到其健康管理服务的对象--张先生因为婚外恋与妻子发生了争执，并且妻子已经向张先生提出离婚。赵某将此消息透露给了朋友李女士，并使得张先生周围不少人知道了此事。赵某的行为侵害了张先生的权利，这些权利是
A. 健康权
B. 隐私权
C. 名誉权
D. 荣誉权
E. 知情同意权
[多项选择]在性与生殖健康咨询过程中，服务对象与咨询人员之间的互动包括（）
A. 语言交流
B. 正式交流
C. 非语言交流
D. 团体交流
[单项选择]在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。
A. 自己应该是某一类人
B. 从别人的角度想问题
C. 认为事情就应该是某种模式
D. 别人应该按照自己想的去做
[单项选择]在性与生殖健康咨询过程中，对于服务对象决定中所蕴涵的其它因素，如经济情况、性伴侣等，是（）考虑的
A. 必须
B. 有时需要
C. 怎么都行
D. 不需要
[单项选择]心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行（ ）。
A. 个人保护
B. 自我检查
C. 自我抚慰
D. 身体锻炼
[填空题]技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
[单项选择]咨询过程中，由于服务对象情绪过于不稳和波动，生殖健康咨询工作者原则上应规劝其不要轻易做出对生活产生重大影响的不可逆的决定，这是生殖健康咨询职业道德的（）。
A. 理性意识原则
B. 重大决定延期原则
C. 理解支持原则
D. 以人为本原则
[单项选择]加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。
A. 价格优势
B. 质量优势
C. 满意程度
D. 期望值
[单项选择]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A. 感知
B. 参与
C. 满意
D. 选择
[单项选择]在港口企业的生产过程中，属于生产服务过程的活动是（ ）。
A. 库场作业过程
B. 装卸工具的管理
C. 设计装卸工艺方案
D. 货物鉴定及包装
[多项选择]由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种焦虑情绪有时被称做“认知分歧”。健康服务提供者的必要工作是
A. 缓解客户的焦虑情绪
B. 教育客户对健康管理的认识
C. 在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心
D. 提供担保
E. 降价优惠
[单项选择]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 道歉语
D. 问候语
[多项选择]教学过程中开展心理健康教育的基本条件包括（）。
A. 树立现代教学观
B. 树立新型的师生关系
C. 掌握必备的心理教育技能
D. 掌握必要的心理教育方法
[单项选择]清扫道路过程中，影响人体健康的是（）。
A. 垃圾
B. 灰尘
C. 噪声
D. 污水
[单项选择]在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
A. 服务接触
B. 顾客接触
C. 顾客服务
D. 接触服务
[多项选择]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
A. 坚持自己正确，指出客户的无理
B. 用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C. 强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D. 客户的过分要求不予以回应
