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[判断题]当乘客遇到微信扫码问题，客服中心可以指引乘客自助在手机小程序“乘车码”中“我的”页面“联系客服”中选择报故障、联系客服等。留言时间覆盖 8:00-24:00。 改正：24小时
A.正确
B.错误
[单选题] 自动机找零错误,乘客未到客服中心处理,运营结束后,车站值班员应填写 ( )。
A.溢短款说明表
B.补票款确认单
C.领用单
D.均不填
[填空题]客服中心岗原则上在（）分钟没有乘客事务处理的情况下,对客服中心周围AFC设备及站厅区域进行巡视,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。
[单选题]站厅巡视岗按“（ ）”原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客到客服中心进行车票处理。
A.及时
B.首问负责制
C.现场处理
D.百分百回复
[判断题]优惠单程票是符合优惠条件的乘客在车站客服中心购买的单程票，包括半价优惠单程票和免费优惠单程票。
A.正确
B.错误
[单选题] "客服中心岗引导乘客正确操作AFC设备,注意AFC设备故障情况,发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修,并在故障设备前放置( )提醒牌。
A.暂停服务
B.正在维修
C.停止使用
D.请稍后"
[判断题]客服中心岗需保持客服中心的整洁， 发票、 票卡、 现金、 报表等摆放整齐， 并置于乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。
A.正确
B.错误
[判断题] 车站发票统一由各车站客服中心发放;持单程票的乘客,只可以由进站车站为其发放定额发票,出站时不予以发放。( )
A.正确
B.错误
[判断题]深圳地铁客服中心不能办理手机深圳通,乘客如需办理请咨询深圳通公司客服人员。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗负责售补票、兑零、问询间隙，留意进站乘客动态,发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客，劝阻进站乘车，并及时汇报车控室，必要时请求地铁公安或其他同事协助并注意自我保护。
A.正确
B.错误
