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[判断题]优惠单程票是符合优惠条件的乘客在车站客服中心购买的单程票，包括半价优惠单程票和免费优惠单程票。
A.正确
B.错误
[判断题] 车站发票统一由各车站客服中心发放;持单程票的乘客,只可以由进站车站为其发放定额发票,出站时不予以发放。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,当班客服中心岗填写《退款申请单》 , 描述事件经过, 车站监控或设备查询情况等内容, 当班客运值班员和值班站长签字确认。 若涉及车站设备故障等情况, AFC 维护工班人员填写设备查询情况,经 AFC 工班人员确认后, ( )连同车票随报表上交票务处。
A.次日
B.第三日
C.第四日
D.第五日
[判断题]车站客服中心内的票款和备用金必须放在乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误
[单选题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，当班客服中心岗填写《退款申请单》 ， 描述事件经过， 车站监控或设备查询情况等内容， 当班客运值班员和值班站长签字确认。 若涉及车站设备故障等情况， AFC 维护工班人员填写设备查询情况，经 AFC 工班人员确认后， （ ）连同车票随报表上交票务处。
A.次日
B.第三日
C.第四日
D.第五日
[单选题]车站正常运营时,儿童票在客服中心通过( )发售,白联交予乘客,红联车站留存。
A.TVM
B.AVM
C.ATM
D.BOM
[判断题] 车站正常运营时行李票在客服中心通过BOM发售,红联交予乘客,白联车站留存。( )
A.正确
B.错误
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一.请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二.请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[简答题]论述题：乘客到车站乘客服务中心购票，站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车，站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票，站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了，你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气，站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[单选题] 自动机找零错误,乘客未到客服中心处理,运营结束后,车站值班员应填写 ( )。
A.溢短款说明表
B.补票款确认单
C.领用单
D.均不填
[判断题]判断题:当车站发生列车晚点.运营故障需清客等运营故障时为快速疏导乘客车站可在乘客展示盛京通APP后引导乘客从边门出站。
A.正确
B.错误
[单选题] 运营时间内车站疏散时,站务员需引导乘客车站人员前往到达( )。
A.视情况自行指定的集合地点
B.站外广场
C.车站疏散线路图中指定集合地点
D.远离车站的空旷处
[单选题]车站正常运营时,深圳通卡在车站客服中心使用( )发售。
A.TVM
B.AVM
C.ATM
D.BOM
[判断题] 车站查处乘客持无效车票.持伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车,开据《违规使用票卡暂扣凭证》时,若乘客所带现金不足以支付本站最高单程票价,则在《违规使用票卡暂扣凭证》注明“未收款”( )
A.正确
B.错误
[单选题]站厅巡视岗按“（ ）”原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客到客服中心进行车票处理。
A.及时
B.首问负责制
C.现场处理
D.百分百回复
[单选题]车站人员查处乘客无票.持无效车票.持伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车的,开据“补收票款凭证”(稽查单据)金额填写为( )倍本站最高单程票价。
A.5
B.10
C.11
D. 12
[简答题]论述题:晚高峰时乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时两名站务员正准备交接班站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后乘客询问还需要等多久站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉站务员A通过手台通知值班站长值班站长正值交接班值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务员存在的不足之处。
