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[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。
A.用电地址
B.联系方式
C.故障现象
D.客户感知
[单选题]国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供(____)。
A.联系电话
B.用户编号
C.联系地址
D.电费账单
[判断题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应尽快联系客户，了解现场情况。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务，在受理客户诉求时应详细记录(____)等信息。
A.客户编号
B.联系方式
C.用电区域
D.反映内容
E.客户姓名
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实(____)。
A.首问负责制
B.一次解决制
C.专人负责制
D.首问办结制
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户内部故障的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应(____)。
A.根据工单内容核实表扬
B.不需处理，直接办结
C.按公司规定直接表扬
D.联系客户告知表扬结果
[判断题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，均应派发至各处理部门进行处理。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户误报的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[单选题]4.143. 第143题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照( )确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
A.特殊、重大、一般
B.特殊、重要、一般
C.重大、重要、一般
D.特殊、重大、重要、一般
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
