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[填空题]非车站的地铁工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的，应立即。
[填空题]涉及运营总部非车站服务部的咨询、建议类事务乘客意见卡，如有应对口径，所辖车站组织回复乘客并及时录入运营服务管理平台后结案；如无应对口径，所辖车站及时录入运营服务管理平台，逐级反馈分部、部门。车站服务部服务组管理人员需于( )转交企业管理部服务模块管理人员处理，企业管理部转发相关责任部门；责任部门在收到意见卡事务的( )将处理结果邮件回复企业管理部，企业管理部审核处理结果后组织服务热线回复乘客。
[填空题]涉及运营总部非车站服务部的投诉类事务乘客意见卡，所辖车站及时录入运营服务管理平台，逐级反馈分部、部门。车站服务部服务组管理人员需于( )转交企业管理部服务模块管理人员处理，企业管理部转发相关责任部门。责任部门原则上在收到投诉之日起( )，组织相关专业负责人调查、处理并将回复口径反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线回复乘客。涉及保洁、安检、高明人员服务及作业标准的投诉，责任部门组织调查、处理及回复乘客，并于( )将回复情况、处理结果反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线适时回访乘客。
[填空题]乘客指持地铁有效乘车凭证（如单程票、储值卡等）及按有关规定（ ）的人员。
[填空题]若发现用药错误,应立即（ ）,用错静脉药物应立即更换（ ）及（ ）。
[填空题]在票务相关场所发现乘客弃钱，拾获人员及时交至当班客运值班员。作为TVM（ ），由当班客运值班员及时录入系统。
[填空题]运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行( )。
[填空题]发现重伤钢轨应立即通知线路车间及（ ）,采取措施及时处理。
[填空题]工建车间所有员工，在发现地铁设备设施正受到或可能受到损害的，应立即制止相关的损害(或破坏)行为，并将情况 。
[填空题] 沿线工务人员发现线路设备故障危及行车安全时，应立即显示 （ ） 防护外，应采取紧急措施设法修复，并迅速通知就近车站和工务地区
[填空题]车站值班员发现道岔设备故障时，应立即通知电务、 人员处理。
[填空题]1 沿线工务人员发现线路设备故障危及行车安全时，应立即连续发出( )和以停车手信号防护，还应迅速通知就近车站和工长或车间主任，并采取紧急措施修复故障设备。
[填空题]运营时间内，乘客可在地铁线网（ ）租借应急雨伞，车站工作人员接到乘客借伞要求时须及时响应和配合。
[填空题]员工在接到乘客投诉后，必须（）处理，如果当事人无法处理，应立即（），相关人员接到信息后，必须在（） 分钟内到场处理投诉事务。
[填空题]在（ ）发现乘客弃钱，拾获人员及时交至当班客运值班员。作为TVM外部钱款，由当班客运值班员及时录入系统。
[填空题]租借雨伞需收取乘客（ ）元押金，同时填写《郑州地铁应急雨伞借用单》。
