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[单选题]( )是饭店借以吸引客人,招来生意,提高饭店声誉和营业额的一个重要手段和途径。
A.公关部
B.卖品部
C.娱乐部
[判断题]门前礼宾接待是饭店给下榻饭店的重要客人的一种优待。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]饭店能满足客人( )的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。
A.住宿
B.餐饮
C.商务
D.娱乐
[判断题]娱乐部是为饭店吸引客人,招来生意,提高饭店声誉和营业额的一个环节。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )磁卡门锁的性能方便了客人使用和饭店管理。
A.正确
B.错误
[单选题]饭店接受客人提前向饭店订定未来某个时间需要租住的房间的一项业务是( )。
A.客房预订
B.客房销售
C.客房出租
[判断题]饮食部是饭店的一个重要部门,是饭店经营活动中主要的经济支柱之一。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]礼节礼貌是社会主义( )和( )的一个重要内容,也是搞好饭店工作的重要方面。
[单选题]衡量饭店经营管理和服务水平的重要标志之一是:提供各种( ),让客人( )全方位享受。
A.便利;从生理到心理
B.服务;从精神到物质
C.产品;从菜点到服务
D.服务;从店内到店外
[单选题]饭店客房是否( ),已成为客人选择饭店住宿的首要条件。
A.方便
B.整洁
C.安全
D.豪华
[判断题]( )会议客人是指以团队形式入住饭店并进行会议活动的客人。
A.正确
B.错误
[单选题]确认客人是来饭店入住以后,将客人引领到总服务台办理( )。
A.登记手续
B.预订手续
C.入住手续
[判断题]( )饭店应欢迎客人的投诉并表示感谢。
A.正确
B.错误
