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[单选题]( )是饭店借以吸引客人,招来生意,提高饭店声誉和营业额的一个重要手段和途径。
A.公关部
B.卖品部
C.娱乐部
[单选题]饭店接受客人提前向饭店订定未来某个时间需要租住的房间的一项业务是( )。
A.客房预订
B.客房销售
C.客房出租
[单选题]某星级饭店为吸引更多的客人来餐厅消费,特别规定:凡在餐厅一次性消费2000元以上者,将赠送本饭店的标准房一间天。这种促销方式称为( )。
A.数量折扣
B.累计折扣
C.时段折扣
D.实物折扣
[单选题]交通服务是饭店方便客人的一个重要( )。
A.措施
B.服务项目
C.服务方针
[判断题]门前礼宾接待是饭店给下榻饭店的重要客人的一种优待。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]饭店能满足客人( )的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。
A.住宿
B.餐饮
C.商务
D.娱乐
[单选题]饭店客房是否( ),已成为客人选择饭店住宿的首要条件。
A.方便
B.整洁
C.安全
D.豪华
[判断题]( )会议客人是指以团队形式入住饭店并进行会议活动的客人。
A.正确
B.错误
[单选题]确认客人是来饭店入住以后,将客人引领到总服务台办理( )。
A.登记手续
B.预订手续
C.入住手续
[判断题]( )饭店应欢迎客人的投诉并表示感谢。
A.正确
B.错误
[单选题]尊重客人,客人是上帝,是国际饭店业( )普遍遵守的原则。
A.服务人员
B.管理人员
C.销售人员
D.从业人员
[多选题]饭店一般将VIP 客人分为( )。
A.VA级
B.VB级
C.VC级
D.VD级
E.VE级
[判断题]客人徒步抵达饭店时,迎送员要热情地迎上去,向客人表示欢迎。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 高某为了吸引学生到其饭店就餐,经常在晚上在其饭店内部播放一些淫秽录像对到饭店观看淫秽录像的学生应当予以处罚
A.正确
B.错误
