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[多选题]对于物业管理来讲,市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。因经,物业服务企业应做好以下( )工作。
A.进行市场细分。
B.确定目标市场。
C.进行市场定位
D.确定发展目标
E.确定市场营销策略
[单选题]对于物业服务合同约定以外业主委托的服务,物业服务企业( )相关服务。
A.应当提供
B.不应当提供
C.可以提供
D.不可以提供
[单选题]单选题物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说,主营业务收入不包括( )。
A物业管理收入
B物业经营收入
C物业大修收入
D材料物资销售收入
[单选题] 对于由物业服务企业委托的工程施工,或者物业服务企业接受业主委托对施工项目进行管理的,物业服务企业应当组织竣工验收。工程竣工验收应当按照合同约定和相应的质量标准进行,验收完毕后应当及时向( )报告。
A.建设单位
B.业主
C.居民委员会
D.物业服务企业
[单选题]单选题对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说,设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。
A房屋附属设备的构成及分类
B供水供电基本知识
C三级保养制度
D房屋附属设备维修的类型
[单选题]单选题对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说,维修员技能培训的主要内容包括( )。
A突发水浸事故的处理能力
B玻璃幕墙的清洁能力
C车辆冲卡事件的处理能力
D室内门窗的维修能力
[单选题]单选题物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。对于直接材料费来说,下列属于直接材料费的是( )。
A燃料和动力费
B水电费
C保安费
D办公费
[多选题]从企业组织内部因素来讲,提升组织效率可以包括( )。
A.完善组织结构
B.完善部门(岗位)设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范
[单选题]( )是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A.物业管理缺陷
B.物业管理风险
C.物业管理损失
D.物业质量缺陷
[单选题]单选题物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。
A建设单位
B业主、物业使用人
C物业服务企业
D施工单位
[多选题]【多选题】物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的()因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A.自然
B.社会
C.人为
D.不确定
[多选题]一般来讲,政府绩效管理过程包括:
A.
明确组织使命战略和价值
B.
绩效评估结果利用
C.
绩效的正式评估
D.
制定绩效协议和绩效计划
[判断题]生产工艺过程中产生的职业危害因素包括化学因素、物理因素和生物因素。
A.正确
B.错误
[单选题]对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是( )
A. 物业服务企业经营性收入
B. 物业服务企业营业外收入
C. 代管性质的业主所有资金
D. 物业服务成本
[多选题]物业服务企业对于《临时管理规约》、《管理规约》、《房屋及设备设施使用说明书》,以及关于房屋装修、环境卫生绿化等公共秩序的规章制度,应当利用( )等形式,向业主广泛宣传告知。
A.媒体传播
B.口头传播
C.公告栏
D.业主入住通知
E.各种宣传资料
[单选题]对于遗留问题解决及移交前、移交中未发现的隐蔽问题,这类问题的解决往往会对后期物业服务企业运营产生较大影响,需引起相关方的高度关注,其中( )尤其重要。
A.对物业管理区域内公共设施设备及共有部位的质量遗留问题的解决
B.物业服务企业退出时,未收取的物业服务费的解决
C.原物业服务企业员工去留问题的解决
D.物业服务企业交接过程中不同意见的解决
