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[单选题]单选题对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说,设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。
A房屋附属设备的构成及分类
B供水供电基本知识
C三级保养制度
D房屋附属设备维修的类型
[单选题]对于物业服务合同约定以外业主委托的服务,物业服务企业( )相关服务。
A.应当提供
B.不应当提供
C.可以提供
D.不可以提供
[单选题] 对于由物业服务企业委托的工程施工,或者物业服务企业接受业主委托对施工项目进行管理的,物业服务企业应当组织竣工验收。工程竣工验收应当按照合同约定和相应的质量标准进行,验收完毕后应当及时向( )报告。
A.建设单位
B.业主
C.居民委员会
D.物业服务企业
[单选题]物业服务企业员工招聘过程中,关于面试的说法,正确的是()
A. 面试应在笔试通过后进行
B. 面试是一个双向选择的过程
C. 面试时不适合采用实操方式
D. 面试官应来源于人力资源部门
[单选题]业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式是( )。
A.承包制
B.包干制
C.酬金制
D.佣金制
[多选题]对于物业服务企业来讲,过程因素包括( )。
A.物业管理服务流程
B.业主参与程度
C.物业管理服务的实施
D.各岗位职责分工
E.政府的监管
[多选题]【多选题】物业服务企业员工招聘的组织实施主要包括()及人员的录用。
A.公布招聘信息
B.设计招聘广告
C.对应聘者进行初审
D.确定选拔方法
[单选题]由业主向物业服务企业支付固定物业服费用,盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式为( )。
A.包干制
B.酬金制
C.委托制
D.合同制
[多选题]【多选题】在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听、()等方法。
A.提问
B.表示同情
C.拖延
D.积极跟踪
[多选题]为了防范物业管理风险,物业服务企业需要不断提高员工的( )。
A.服务意识
B.政治思想觉悟
C.服务技能
D.工薪收入水平
E.风险防范意识
[判断题] 做好物业服务企业财务管理工作,有利于规范物业服务企业财务行为,有效保护物业服务相关各方的合法权益,但无法促进企业公平竞争。( )
A.正确
B.错误
[多选题]物业承接查验遗留问题的解决与物业保修责任中,物业交付物业服务企业管理后,物业服务企业应当按前期物业服务合同的约定和有关法规的规定履行( )的义务,否则要承担相应的责任。
A.维修
B.保修
C.养护
D.管理
E.保管
[单选题]单选题物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括()。
A采用个人述职方式进行考核
B群众考评方式进行考核
C上级评定方式进行考核
D设计相应考核指标体系,通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解,以量化指标进行考核
[判断题]《国家电网公司后勤物业服务手册》中指出，餐饮服务是指后勤服务企业为电网企业员工提供以工作用餐为主的保障性服务。
A.正确
B.错误
[单选题]业主大会决定选聘新的物业服务企业的，被解聘的物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起（ ）日内，退出物业管理区域
A.7
B.15
C.20
D.30
[单选题]( )是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A.酬金制
B.包干制
C.市场调节价
D.政府指导价
[单选题]单选题物业服务合同的签约方是( )。
A建设单位和业主
B建设单位和物业服务企业
C物业服务企业和业主委员会
D建设单位、物业服务企业和业主
[单选题]单选题( )是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A.物业管理
B.房产管理
C.物业服务
D.小区管理
