[多选题]144.收费人员在收费过程中要做到微笑服务，要求(ABCD)。
A. 面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B. 伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C. 目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉。
D. 车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。

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[多选题]收费人员在收费过程中要做到微笑服务,要求( )。
A.面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B.伴随发自内心的微笑,自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C.目光要礼貌,正视司机,不可左顾右盼、心不在焉。
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。

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[单选题]收费过程中要做到( ),收款时说明收取金额,找零时说明找零金额,以免过程中出现错误。
A.语速缓慢
B.音量细微
C.唱收唱付
D.语速急促

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[单选题]收费过程中要做到(　　),收款时说明收取金额，找零时说明找零金额，以免过程中出现错误。
A.语速缓慢
B.音量细微
C.唱收唱付
D.语速急促

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[单选题]秘书人员在参谋过程中要做到( )。
A.既谋且断
B.只谋不断
C.只断不谋
D.不谋不断

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[单选题]51.收费过程中要做到（C）,收款时说明收取金额，找零时说明找零金额，以免过程中出现错误。
A.语速缓慢
B.音量细微
C.唱收唱付
D.语速急促

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[多选题]收费过程中,交接班收费人员对司乘禁止采用以下哪些沟通语句?( )
A.没上班呢,等一会儿再说。
B.下班啦 ,你走其他车道吧。
C.正在交接班,请您稍等一下。
D.不好意思,交接班耽误你时间了。

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[多选题]146.收费过程中，交接班收费人员对司乘禁止采用以下哪些沟通语句？（AB）
A. 没上班呢，等一会儿再说。
B. 下班啦，你走其他车道吧。
C. 正在交接班，请您稍等一下。
D.不好意思，交接班耽误你时间了。